青岛开展消费维权专项督查
来源: 中国消费者报·中国消费网    2018年6月19日     [字体: ]

中国消费者报青岛讯(记者 王照重)6月15日,记者从山东省青岛市工商局获悉,该局继续保持上合峰会工作状态,以扎实有效的措施和作为,积极应对端午假期、传统旅游旺季、暑期以及“峰会游客”等多重因素的叠加影响,开展消费维权工作专项督查,努力保障青岛消费市场秩序繁荣稳定。

青岛全市市场监管系统坚持问题导向,实施靶向治理,充分运用大数据等信息技术手段,综合群众投诉举报、商品质量抽检、日常监管执法、市工商局“鹰眼监测”系统监测等各类信息,加强数据筛查比对,精准锁定消费维权工作热点、难点、痛点问题。

压实经营者主体责任,按照“谁销售商品谁负责,谁提供服务谁负责”原则,建立消费维权服务站和工作机制,逐步拓宽在线消费纠纷解决(odr)企业覆盖面,及时受理和处理消费者投诉,让消费纠纷解决在企业、化解在源头。统一群众诉求解决机制,畅通12345热线、市长和区(市)长信箱、工商局长信箱、总局12315互联网平台、省局12315业务系统、群众投诉举报信函、总局省局交办等多个诉求渠道及内容,实施有效的集中管理和督办,确保群众投诉举报信息的互联互通、及时受理。

紧盯重点区域、重点场所、重点领域、重点行为,不断提升消费环境安全度和消费者满意度。在此基础上,将近年来新兴的餐饮、购物等消费热点街区、商业综合体、商业集群纳入重点整治范围,强化对小餐饮、小旅行社、家庭式旅店、农家乐、景区小摊点等“小、低、散”业态市场主体的执法检查,持续压缩违法行为的生存空间,降低欺诈宰客问题的发生概率。

加大纠纷调解力度,完善消费维权三级联动机制,规范消费者投诉办理流程,严格执行办理时限要求,坚持首接负责、应急处置、先行赔付等行之有效的制度,着力提高调解成功率和消费者满意率。综合运用执法办案、实名曝光、投诉公示、信用惩戒等多种手段,强力惩治各类侵害消费者合法权益的违法行为。