江西召开创建投诉和解示范单位工作会议
来源: 中国消费者报·中国消费网    2018年6月21日     [字体: ]

会议现场。记者 朱海/摄    

        

 中国消费者报南昌讯(胡少敏 记者朱海) 6月15日,江西省“创建投诉和解示范单位”工作会议在南昌召开。江西省室内装饰协会、省保险行业协会、省家电行业协会有关负责人,及59家“创建投诉和解示范单位”企业代表参加会议。

据了解,2010年以来,为方便、快捷地解决消费争议,降低维权成本,提高维权效率,鼓励经营者自觉承担社会责任,切实维护消费者的合法权益,维护社会稳定,江西省消保委先后与40余家大型服务企业建立了投诉和解对接机制。8年来,合作企业逐年健康有序增加,涉及通信、家电、房产、食品、保险等多个行业。仅2017年,各和解对接单位就处理消费者投诉1269件,其中1198件投诉圆满解决,和解成功率达到了94.41%。

有鉴于此,2017年年底,江西省消保委下发了《关于进一步发展投诉和解联络单位、建立健全工作机制的通知》,决定在全省进一步扩大发展投诉和解联络单位、建立健全工作机制,要求在2018年年底前,省消保委建立100家,设区市消保委(消协)各自主建立100家,县(市、区)消保委(消协)各自主建立100家。截至目前,省一级已发展至59家,省、市、县(区)共发展了近千家。

据悉,江西省消保委将不断加强与投诉和解对接单位的日常联系,加强对投诉和解对接单位的业务培训,加强对和解对接机制的推广,通过开展投诉和解对接工作,更好地维护消费者合法权益,降低消费者维权成本,进一步净化消费环境,维护社会和谐稳定。