——浙江省安吉县市场监管局推进放心消费工作侧记
在5月召开的全国“品质消费教育乡村行”启动仪式暨放心消费进农村现场推进会上，浙江省安吉县天荒坪镇余村被省工商局授予“浙江省放心消费示范村”称号。据悉，余村是浙江省首个获得“放心消费示范村”称号的行政村。
秉承绿色放心理念
余村是习近平总书记提出“绿水青山就是金山银山”发展理念的地方。近年来，余村牢固树立“两山”理念，依托良好的生态环境，走上了发展绿色经济转型之路，通过产业引导，全村休闲产业逐渐壮大，游客数量大幅攀升。据统计，2017年，到余村旅游观光的游客人数达到50万人次。
“去年我们在县市场监管局的指导下，以村民契约的形式，将诚实守信、依法经营、货真源清、公平竞争、明码标价、价质相符等放心消费诚信承诺纳入村规民约，目的是提高村民科学消费技能和认知能力，约束村民从自身做起，自觉抵制不正当竞争行为及制售假冒伪劣商品、消费欺诈等违法违规行为。”余村村委会主任俞小平说。
据了解，余村有农家乐、住宿、商店等放心消费诚信联盟成员40家。为全力推进余村“放心消费示范村”建设，安吉县市场监管局对诚信联盟商家统一使用放心消费logo标识，张贴统一印制的“诚信联盟”标志，商品统一安放印有“浙江省放心消费”字样的价格标签，并要求商家公开公示诚信承诺、七日无理由退货制度……在此基础上，今年该局又把“放心消费在安吉”工作与“互联网+”相嫁接，接轨现代科技，在全省范围首创“放心消费扫一扫”二维码，推进放心消费工作的便利化、阳光化。
白茶、笋干、山核桃是安吉的土特产，消费者很喜欢，却担心买到假货。在龙飞商店，笔者用手机扫了下包装环保袋上的“放心消费扫一扫”二维码，随即商家名称、消费警示、纠纷处置站点、举报投诉电话等都显示在屏幕上。“利用手机终端科技，更快捷、更便利地为消费者提供消费指引，目的是让消费者放心消费、舒心消费。”安吉县市场监管局局长章熙翔如是说。
据介绍，“放心消费扫一扫”为两个组合二维码，一个为主码，另一个为次码。主码主要印制在放心消费示范单位的环保袋上，通过手机微信扫一扫功能，主码能为消费者呈现本辖区内所有放心消费示范单位名单，另外结合浙江省消费投诉公示试点工作，增添季度性消费投诉公示内容;次码印制在专门的摆台上，放置在放心消费示范单位的醒目位置，消费者扫过之后能看到该放心消费示范单位的营业执照、食品经营许可证、明码标价单、是否加入诚信联盟、是否实行七日无理由退货等具体内容。
如今，“放心消费”已渗透进余村家家户户。据悉，去年以来，余村消费纠纷和解率达100%，做到纠纷不出店，投诉不出村。
升级消费品质
中国消费者协会负责人认为，“品质消费教育乡村行”是服务广大乡村消费者美好生活需要的一个具体举措，也是全国消协组织联动的一项系列活动。安吉余村在放心消费创建、品质消费教育推进过程中的有益探索和实践经验，为全国形成了可复制、可推广的好经验、好做法。
安吉县相关负责人告诉笔者，全国“品质消费教育乡村行”启动仪式暨放心消费进农村现场推进会在安吉余村举行，既是对余村放心消费、品质消费工作的肯定和支持，更是对余村和安吉下阶段推进放心消费、品质消费工作的鞭策和鼓励。安吉将以此次启动仪式和现场推进会为契机，围绕“品质消费美好生活”的主题，激励和引导广大乡村经营者、消费者积极投身放心消费、品质消费建设行动中，不断提升服务品质，自觉养成文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，为打造多业态复合型的放心消费示范乡村样板，建设全省放心消费示范标杆县域作出新的更大的贡献。
打造“安吉模式”
2017年以来，安吉县市场监管局围绕省委省政府“放心消费在浙江”的部署要求，在实施乡村振兴战略中积极作为，结合全域发展规划，依托标准规范，突出主体自觉，选树示范样板，以“一盘棋、一体系、一条线、一张网、一主题”的“五个一”要求，全力打造“高位驱动、标准引领、宣传开路、主体自律、以点带面”的乡村放心消费示范“安吉模式”，力争到2019年年底培育发展放心消费示范单位300家，消费投诉处理率保持在95%以上。
如何规范放心消费示范创建?安吉县市场监管局结合“美丽县域”建设的总体规划和建设特色方向，制定发布了全省首个美丽县域放心消费示范单位创建地方标准。该地方标准体系有6个子标准，包括评价规则、长效监管、消费体验要求和各类型示范单位消费体验评价细化等方面，对全县放心消费示范区创建提供了规范统一的标准。同时，制定《美丽县域建设指南》，将“放心消费”编入标准体系建设;在美丽乡村创建标准中设立了放心市场建设、消费维权监督站点建设和消费维权保护工作等指标，专项赋分考核验收，将“放心消费”创建作为美丽乡村创建达标的条件之一。此外，在省级放心消费示范单位、省市级消费者信得过单位、农业产业化国家重点龙头企业、全国文明单位等优秀单位中全面甄选，率先组织72家企业成立“安吉县放心消费诚信承诺联盟”，推动经营者主动诚信承诺。
据统计，截至目前，安吉县已建设放心消费示范单位130家、省级放心消费示范单位和省级消费者信得过单位4家、市县消费者信得过单位72家，建立村级消费维权监督联络站及消费维权义工联络点182个，建立农村金融消费维权服务站28家，在全县22个景区建立“消费维权监督站”，13个aaa级以上的旅游景区全面建立消费维权中心，建成放心消费教育基地2家。