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湖北省仙桃市工商局多元共治提升消费维权工作合力
来源: 仙桃市工商行政管理局    2018年6月26日     [字体: ]

去年以来,仙桃市工商局充分利用社会资源,整合消费维权工作力量,在维护消费者合法权益上做出了积极的探索。

该局深入推进12315“五进”和“一会两站”建设工作,推广运用消费维权服务站管理平台,使消费维权服务站实现网络化、便捷化、高效化。设立投诉调解办公室,为消费投诉工作提供了全面保障。2017年组织全市19个乡镇的基层工商所,674个消费维权站站长共计1400多人开展培训。各工商所在各自的辖区开展“五进”、“一会两站”消费维权调解员培训班,有效提升了专业化水平。

在城区范围内全面推行市场“网格化”监管工作,实行工商工作人员与社区网格管理员有效对接。工作人员与网格员共同做好社会管理综合治理等相关工作,网格员负责消费纠纷的调解等工作。截至目前,城区40个社区,294个网格与城区四个工商所实行了有效对接,并将303名社区网格员全部发展为维权志愿者,壮大了消费维权志愿者队伍,网格员调解消费纠纷285起。

该局与市人民法院共同建立了消费者权益纠纷“诉调对接”工作机制,设立“仙桃市人民法院驻仙桃市工商局巡回法庭”。截至2018年5月已办理“诉调对接”案件34件,履行率达100%,所结案件无一申诉和上访。“诉调对接”机制的建立,推动了行政调解、人民调解与司法调解衔接工作的开展,有效整合调解资源、化解和减少社会矛盾,促进社会和谐稳定。