2018年，“加强市场消费环境建设”被纳入省政府十方面民生实事，提出了两个“1万家”要求。遂昌县局紧紧围绕“放心消费在浙江”主旋律，结合54家放心消费示范单位、40家无理由退货承诺单位的创建任务目标，齐抓共管，凝聚各方力量，努力营造安全放心的消费环境。 

一、畅通投诉渠道加强消费维权。构建反应迅速、快捷高效的消费纠纷调处机制，严格落实规定，确保受理、分流、办理、反馈、督办、回复等程序规范，高效处理投诉举报。上半年接受12345平台交办件75件，接听12345三方通话72件，全部处理完毕。受理消费投诉177件、举报件61件，为消费者挽回经济损失30669.6元。同时，建立消费维权数据分析工作机制，对消费维权信息进行归集整合，强化维权信息的分析运用。健全消费纠纷处理机制，建立消费争议快速处理绿色通道，依托消费维权服务站、先行赔付企业、维权绿色通道企业快速处理消费纠纷，推动消费维权便利化。 

二、对焦对点开展系列宣传活动。密切关注消费舆论热点，通过开展“3·15消费者权益保护日”“5·20世界计量日”“5·25全国护肤日”“五进”活动等，有针对性地向企业、师生、农民等群体宣传浙版新消法和消费维权知识，传递放心消费理念，提升维权意识和能力。依托“四个平台”，发放放心消费倡议书5000余份。紧抓消费维权中的焦点、难点，及时发布“三无”儿童玩、保健品等消费提示3期。315大型广场宣传效果显著，活动接待咨询2050人次，发放315特刊、食品药品等宣传资料6215份，发放赠品1256份，提供免费服务600余人次，集中销毁了2017年度罚没物资，销毁麻将桌32台，过期食品、药品、医疗器械、假冒伪劣商品及其他不合格产品总计7吨。 

三、全面启动新一轮放心消费创建。充分新老媒体，以文字、音频、图片等多种形式快速传递放心消费建设工作动态，宣传播报放心消费创建精神及创建成果，积极指导企业开展放心消费示范单位申报工作。目前，有意向申报放心商店20余家，放心餐饮店30余家，放心网店10余家，已有11家商店、6家网店完成网上申报。有意向申报无理由退货承诺单位40余家，已签订18家。在全市首推“保健品会议营销单位100天无理由退货”，目前已签订18家保健品会议营销单位，该局力争在6月底前实现全县所有保健品会议营销单位100天无理由退货全覆盖。 

四、开展无理由退货企业回访。组织对2017年创建的50家放心消费示范单位、20家无理由退货企业进行上门回访、线上回访。重点查看经营户无理由退货实际执行情况、标志标识展示到位情况、承诺内容规范展示、管理营业人员知晓情况等，回访覆盖率100%。回访中对部分承诺单位标识标牌遗失、承诺内容未明示等问题，予以当场指正，已责令整改到位。