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山东省工商局扎实推进“互联网+”与消费维权工作
来源: 山东省工商局    2018年6月27日     [字体: ]

山东省工商局紧紧围绕着“放心消费在山东”创建主题,不断探索“互联网+”与消费维权工作的深度融合,为群众营造安全放心的消费环境,保护消费者合法权益做出了积极贡献。

    一是加大网络交易商品质量抽检力度,净化网络交易市场秩序。制定《山东省网络交易商品质量抽查检验工作规则》,明确了“一抽四查(即查主体、查商标、查质量、查宣传)、全面体检”监管思路,通过抽检,彻查网络交易中主体不真实、“刷单充量”、假冒侵权、虚假宣传、质量低劣等网络交易中问题突出的违法行为,为全省工商系统规范开展网络交易商品质量抽检奠定了基础。

    二是充分发挥全国12315互联网平台作用,保护消费者合法权益。不断加强对平台的使用指导督查力度,拓宽了消费者诉求渠道,实现了精准监管,有效促进了全省消费维权的社会共治。

    三是引入消费维权直通车快处机制,快速高效处理消费纠纷。创新性引入消费维权直通车快处机制,利用信息化手段探索打通消费纠纷在线解决路径,推动“12315消费维权服务站”工作从线下往线上发展,建立“消费投诉直分快处”工作模式,研发了“山东省12315消费维权服务站投诉处理系统”,通过网络系统将工商部门接到的消费投诉向经营者“12315消费维权服务站”分转,督促经营者通过协商和解方式解决消费纠纷,不断完善消费维权自律制度,自觉维护消费者合法权益,减轻行政调解成本,有效提高消费维权工作效能。