两分钟速办“无理由退换货”
来源: 中国工商报    2018年6月27日     [字体: ]

   两分钟速办“无理由退换货”

杭州江干首创“放心消费示范街区”

本报讯 如今,在线上网购可以“七天无理由退换货”,那么,在线下实体店也可以轻松实现吗?
       6月20日,消费者王先生去浙江省杭州市江干区钱江新城砂之船某品牌店退货,退的商品是他前几天购买的T恤,T恤没有任何质量问题。该品牌店员在检查T恤完好、并不影响二次销售的情况下,为王先生办理了退货,钱款也即刻退回,全程只花了2分钟左右。
      “店员说购买了商品,在30天以内都可以退换,让人感觉蛮放心的。”王先生说。
      消费者如此轻松地就能实现退货,这离不开“放心消费在江干”行动的推广。目前,江干区已创建放心示范街区1条、放心消费示范商店170家、无理由退换货承诺单位300家。
      “砂之船作为江干区首个放心消费示范街区,我们承诺30天无理由退换货,这个是远远高于国家及行业标准的。目前,我们已经实现‘三包’服务,即包退包修包换。”砂之船营业管理部高级经理孙亮表示,为了最大限度地保障消费者的权益,街区已实现可退可换,以退为主;可换可修,以换为主;责任不明确的,以“我”为主。
      那么,什么情况下可以实现30天无理由退换货呢?
      据孙亮介绍,服饰、箱包、鞋、皮具类普通商品在不损、不污、不影响二次销售的情况下,消费者携带商品及小票即可前来退货,但内衣裤、定制商品、洗涤及剪裁过的商品除外。同时,为了让消费者有更好的消费体验,只要符合退换条件,剪掉吊牌的商品也可以退换。
      放心消费是浙江省十大民生实事之一。为了营造安全放心的消费环境,江干区以钱江新城CBD为示范点,为“放心消费在江干”工作起到榜样作用。
      据江干区市场监管局投诉举报中心负责人介绍,江干区是一个市场大区。目前放心消费已基本覆盖大型商超。接下来,还将把放心消费进一步推向小商品市场,促进“放心消费在江干”的全面实施。