一是问题导向抓落实，建立一个中心。成立“消费维权综合指挥调度中心”，形成三级联动机制，实现投诉半小时内完成分派。二是目标导向抓责任，推行两项机制。推行“经营者首问责任制”，落实经营者消费维权主体责任，引导经营者积极参与放心消费创建工作。推行“工商所长首办责任制”，第一时间受理和解答消费者问题。三是服务导向抓提升，善用三个平台。善用“综合服务平台”，在微信公众号中增设维权投诉、消费课堂、消费公示功能。善用“远程调解平台”，在辖区14家核心商超设置视频终端设备，实现商场、消费者与工商局三方同步视频对话。善用“动态监管平台”，利用“大数据”技术对投诉信息进行归集，预警消费投诉高发区域，实时监控当前消费维权领域热点问题。