浙江省永康三项举措打造放心消费示范区
来源: 浙江省工商局    2018年7月2日     [字体: ]

为营造诚实守信的交易环境和安全放心的消费环境,充分发挥放心消费创建对经济运行健康有序发展的保障和推动作用,实现经营单位诚信自律水平和消费者满意度的不断提升,永康市局以大润发商圈为着力点,打造放心消费示范区,扎实开展放心消费创建活动。
      深入经营单位,开展好宣传动员。对大润发商圈的所有经营单位开展动员,一是当好放心消费示范创建政策的讲解员,对示范创建的政策重视程度、能够带来的店面媒体曝光度和网络宣传效果展开详细的讲解,提高经营单位参加创建的积极性和动力;二是当好放心消费示范创建的宣传员,介绍了放心消费商店的创建情况以及取得的社会效应;三是当好放心消费示范标准的培训员。工作人员对放心消费示范商店的标准进行详细解读,并回答经营单位关于无理由退换货范围、退货时间等方面的疑惑。大润发区域27家商店申报放心消费示范商店。
      树立诚信经营,构建好守法环境。一是充分发挥基层巡查作用,利用企业、个体户年报宣传,监管人员现场核查等时机,在放心示范创建区营造诚信受益、失信受制的诚信经营氛围,促使经营户守法经营、严格自律。二是建立创建单位与监管单位双向沟通渠道。成立放心消费示范创建工作交流微信群,及时解答创建过程中遇到的难题,并对举报投诉处理工作进行经验交流分享。创建微信群以来,在线实时指导135户次,解答围绕放心消费申报的定位、店面名称填写、恶意投诉等近40个问题,并归纳出交流中发现的共性问题6个。三是开展举报投诉红黑榜管理。被消费者举报投诉的商户如果存在态度恶劣等情况,对负责人展开约谈,进一步引导经营户牢固树立诚信经营、守法自律意识,切实营造诚信有序和公平竞争的市场经营环境。针对售后处理能够获得消费者较为满意的评价的商家进行表扬,增加商家诚信经营的满足感、自豪感、荣誉感。目前,拟约谈1家经营单位负责人,拟对15-20家经营单位申报第十二届永康市消费者信得过单位。
      加强消费维权,扩展好维权渠道。一是成立消费维权服务站。配备专门的举报投诉工作人员,与大润发管理人员对接,处理放心消费示范区的举报投诉,形成消费维权队伍专业化。2018年,截止到6月份,大润发消费维权服务站共处理12315、信访等平台转办过来举报投诉件的20件,为消费者挽回经济损失2.6万元。二是加强对维权服务站的动态管理。借助维权服务站开展《消法》等宣传培训,提高商家的诚信经营和合法经营意识,促进消费纠纷源头和解;提高消费者对维权渠道的了解程度和维权的沟通技巧,促进消费纠纷多向和解。