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北京市工商局丰台分局多措推进辖区企业消费纠纷
来源: 北京市工商局丰台    2018年7月2日     [字体: ]

为进一步督促经营者落实消费维权第一责任,推进消费维权社会协同共治,更好地保护消费者合法权益,北京市工商局丰台分局大力推进辖区企业消费纠纷网上快速和解机制(online dispute resolution,以下简称“odr”),为放心消费环境建设保驾护航。

    一是开通网上快速和解功能。根据去年投诉举报情况,将辖区被诉5次以上的230家企业确定为辖区odr名单库,全部开通了消费纠纷网上快速和解功能。并根据企业消费纠纷和解情况,制定退出机制,鼓励odr企业更好的落实主体责任。

    二是消费纠纷和解率大幅提升。组织odr企业开展培训3次,分别对市局12315自行和解系统及全国12315互联网平台odr企业端进行系统培训。安排专人对odr企业端的工单做到每日一核查,在规定时限内妥善处理,避免出现未接收及超期的问题。截至目前,分局企业自行和解成功数量由30件大幅提升至1104件,企业自行和解成功率已由一季度的1.76%上升至19.24%。

    三是开通全市首例二手车市场“消费争议快速和解绿色通道”。针对专业市场内高发违法行为开展精细化业务指导,要求商户严格落实经营者首问责任及赔偿先付制度,完善售后服务管理,并将消费维权信息披露工作作为规范场内商家经营的重要抓手,引导商户妥善处理消费纠纷,开通的全市首例二手车市场“消费争议快速和解绿色通道”,提升了专业市场的消费争议源头治理能力。

    四是开展消费热点问题画像。实地了解家居建材行业主要投诉问题及售后服务模式,指导企业规范化操作odr系统、将信息公示与平台经营者自行披露、自我管理相结合。并将企业的外部纠纷和解数据与现有的消费者投诉数据进行整合,对家居建材行业进行深入的数据分析,完成区域消费热点问题画像,为监管执法提供导向性支撑。