今年以来，青岛市工商局充分发挥热线作用，完善工作机制，进一步强化对群众诉求的应急处置、指挥、调度功能，全力以赴做好热线办理工作。上半年，全系统共处置12345热线77110件、政府信息471件、群众来信来函360件、12315互联网平台9060件、总局和省局交办64件、局政务公开电话工作日接听2850个，法定时限内流转处结率100%。

    一是规范程序，完善机制。进一步理顺12345热线、政府信箱、12315互联网平台、人民来信等涉及群众需求的统一受理、分流、督办和反馈机制，规范工作流程，规范做好各渠道群众诉求办理工作，不断提高群众满意度。

    二是完善投诉举报数据分析。每月对全系统热线受理数据进行采集分析，撰写《政务热线办理中心每月分析》通报全市群众诉求分布情况及工商业务的热点问题，对涉及工商职能的社会热点、涉及群众切身利益的典型性、群体性诉求，及时发现、超前预警，为市场监管服务。

    三是搭建市场监管信息情报平台。建立鹰眼监测系统，并将市场主体登记数据、12315历史数据、信用信息归集数据、互联网情报数据整合至鹰眼系统，发挥大数据研判作用，着力提升用数据分析工商全面业务的能力和水平。