搭建平台让人人都是监督员
来源: 中国工商报    2018年7月11日     [字体: ]

搭建平台让人人都是监督员

——浙江省台州市椒江区推进放心消费创建工作纪实

近日,浙江省台州市椒江区市场监管局统一印制“放心消费一码通”标识,发放给第一批省级示范型放心商店,要求各商家张贴、摆放在经营场所的醒目位置,方便消费者“扫码”监督维权。这批43家放心商店是去年成功申报“浙江省放心消费示范单位”、并经多次回访仍然符合标准的商店。 

为了巩固放心消费创建成果,今年以来,台州市椒江区市场监管局大胆探索,以平台建设为支撑,在放心示范单位长效监管上形成“椒江模式”。该局相关负责人表示,创建必须久久为功,放心消费服务人民美好生活,必须探索建立长效监管机制。 

自去年放心消费创建工作开展以来,椒江区市场监管局积极推进放心消费示范单位申报,在政策、制度、宣传等方面下力气。但如何才能使创建成果让消费者可感、可视、可操作,长久受益,是更值得探讨的话题。 

经过几个月的平台搭建,“椒江区放心消费示范单位监管信息公示系统”(简称“放心消费一码通”平台)诞生了,并于今年4月在奶茶行业试运行,社会反馈良好,目前该平台各模块已开发完毕,并将第一批43家放心商店全部纳入系统管理。 

该平台可以实现如下多项功能: 

经营信息“一码公示”。将示范单位的经营信息(包括营业执照名称、店名、经营范围、产品信息和价格)全部汇总纳入系统,形成专属二维码、消费者通过扫描二维码,就能清晰、全面地查看该店的上述信息。       监管信息“一码知情”。市场监管所干部在对放心消费示范单位回查后,将现场检查情况、商品抽检和行政处罚情况录入系统,即可通过二维码推送给消费者,经营者也可通过扫描二维码获取标识醒目、承诺公示、台账完整等监管要点,对照规范,及时整改。

在线投诉“一码维权”。该平台首创分散式消费投诉公示,开发“在线投诉”功能。发生消费纠纷时,消费者可以通过扫码直接在线投诉维权,输入消费者姓名、联系电话,以及投诉事件、涉案金额等信息,即可推送到监管部门后台进行处置,投诉处理结果对外公示,历史投诉记录也可扫码获知,以此倒逼经营者诚信文明经营。

 “消费维权需要构建社会共治格局。我们一直在思考怎样让消费者更好地行使其享有的监督权。正因如此,放心消费一码通平台里特地增设了‘我要评价’‘我要打分’模块,评价和打分结果即时公布,并且扫码就能看到历史记录,保障消费者的话语权,让评价真正发挥约束力,倒逼经营者提高商品和服务质量,这些评价也将作为放心消费示范单位综合考核评分的指标。”谈到评价机制时,椒江区市场监管局相关负责人如是说,“下一步,我们将全方位宣传推广‘放心消费一码通’,让监督‘随手’可操作。”