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北京市工商局大兴分局多措并举全力打造优质放心消费环境
来源: 北京市工商局大兴分局    2018年7月17日     [字体: ]

为进一步营造良好的消费环境,北京市工商局大兴分局不断深化“在大局中找准位置,在履职中彰显作为”的工作思路,以优化辖区消费环境为目标,充分履行职责,加强商品质量监管,畅通诉求渠道,不断完善多元消费纠纷解决机制,构建社会共治的消费维权体系,营造了健康、和谐放心的消费环境。

    一是强化部门联动,构建“大消保”调解格局。出台《北京市大兴区人民政府关于深入推进市场消费环境建设的实施意见》,整合19项部门职能资源,相继建立了部门间信息共享机制、投诉举报热线转办机制、市场消费环境监测机制、消费争议案件线索移转和协助调查机制、综合执法联动机制等跨部门消费维权工作机制,形成涵盖生产流通领域商品质量、旅游市场、网购市场等九大重点领域消费者权益保护合力。上半年累计消保科各渠道接收投诉举报共计7518件,,办结率达到83.94%,跨部门共享各类投诉、举报数据2564项,为消费者挽回经济损失10余万元。

    二是强化数据分析,构建“智慧化”监管模式。分局梳理近三年消费投诉数据,归集高投诉率纠纷来源5类,涉及重点投诉领域4个,连续三年推出年度十大消费维权案例、您身边的消费维权等专题报道,努力实现消费风险与监管风险同步化解。同时,不断完善突发(重大)消费维权事件应急处理预案,规范消费申诉的受理范围、办理时限、法规文书制作等内容,借助消费纠纷网上受理平台,在纠纷签收、办理、反馈等环节上实现无缝对接,最大限度压缩纠纷解决时限,提升纠纷处理率。

    三是强化源头治理,构建“多元化”解决机制。分局相继与区人民法院、区司法局签订消费纠纷诉调对接及人民调解对接协作协议,成立全市首批13家消费纠纷人民调解委员会,目前人民调解委员会已扩展至76个,累计解决消费纠纷318件,纠纷一次性解决率达到87%。同时,分局科学整合三大绿通联盟内特色经营资源,制作《大兴区小额消费争议快速解决参考流程》,指导经营者建立小额快速纠纷、一站式退换货、无障碍退货制度、客诉服务中心等纠纷解决机制,并设立矛盾防控与调解小组,推行绿色通道企业强制清退机制,实现投诉管理方式由零散调解向统筹管理转变,上半年,企业自行解决消费纠纷89件,涉及金额43000元,逐步确立了以行政、司法、人民三大调解为基本框架、以消费聚集区为典型示范的多元消费纠纷解决体系。