中国消费者报杭州讯(记者 郑铁峰)浙江省杭州市余杭区市场监管局建立网络交易纠纷调解中心，积极探索建立多元化纠纷解决机制，打造了一支集行政调解、协会调解、人民调解、电商平台调解相融合的多元化网络消费投诉调解队伍，充分运用信息化手段建立在线调解平台，高效处理网络消费投诉举报。日前，浙江省工商局、省消保委相关负责人专题调研余杭市网络消费投诉在线调解工作。

余杭区市场监管局负责人表示，为化解海量的网络消费投诉举报处理工作，该局多措并举:认真履行行政职能，设立全省首个区县级的网监分局，强化网络监管，及时开展行政调解;积极探索各种纠纷化解途径，成立“杭州市余杭区网络交易纠纷调解中心”“杭州市余杭区网络交易纠纷人民调解委员会”,充分统筹市场监管、司法行政、行业协会、电商平台等各方力量，开展网络交易纠纷化解工作;充分利用互联网信息技术，开发“网络消费投诉在线调解平台”，该平台上线以来，网络消费纠纷调解成功率、执行率以及调解时效均有大幅提高，全面实现了纠纷处理的数字化、智能化、主动化的转变;积极开展多种形式的网络普法，在3·15、双11、年货节等重大活动前期，充分利用平台的千牛公众号、商家在线问答专场、网络直播等新型传播方式，与网店商家开展互动式普法，在督促商家自律和规范经营方面取得显著成效。

下一步，余杭区将重点抓好三方面工作:突出网络交易纠纷调解中心综合体概念，在现有基础上拓展思维，扩充调解队伍，组织维权义工、专家团队参与调解工作，与行政调解、协会调解、人民调解多种形式更好地实现融合;加快完善消费投诉在线调解平台建设，做好与现有投诉举报系统对接，实现一键诉转案功能，并尽快实现与有管辖权的法院系统对接，完成消费者网上一键司法确认功能;进一步发挥在线调解平台功能，充分运用云储存和大数据分析，建立投诉举报数据分析模型，履行市场监管职能，对涉诉量大的经营单位开展集体约谈。