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浙江余杭加快完善消费投诉在线调解平台建设
来源: 中国消费者报·中国消费网    2018年7月17日     [字体: ]

中国消费者报杭州讯(记者 郑铁峰)浙江省杭州市余杭区市场监管局建立网络交易纠纷调解中心,积极探索建立多元化纠纷解决机制,打造了一支集行政调解、协会调解、人民调解、电商平台调解相融合的多元化网络消费投诉调解队伍,充分运用信息化手段建立在线调解平台,高效处理网络消费投诉举报。日前,浙江省工商局、省消保委相关负责人专题调研余杭市网络消费投诉在线调解工作。

余杭区市场监管局负责人表示,为化解海量的网络消费投诉举报处理工作,该局多措并举:认真履行行政职能,设立全省首个区县级的网监分局,强化网络监管,及时开展行政调解;积极探索各种纠纷化解途径,成立“杭州市余杭区网络交易纠纷调解中心”“杭州市余杭区网络交易纠纷人民调解委员会”,充分统筹市场监管、司法行政、行业协会、电商平台等各方力量,开展网络交易纠纷化解工作;充分利用互联网信息技术,开发“网络消费投诉在线调解平台”,该平台上线以来,网络消费纠纷调解成功率、执行率以及调解时效均有大幅提高,全面实现了纠纷处理的数字化、智能化、主动化的转变;积极开展多种形式的网络普法,在3·15、双11、年货节等重大活动前期,充分利用平台的千牛公众号、商家在线问答专场、网络直播等新型传播方式,与网店商家开展互动式普法,在督促商家自律和规范经营方面取得显著成效。

下一步,余杭区将重点抓好三方面工作:突出网络交易纠纷调解中心综合体概念,在现有基础上拓展思维,扩充调解队伍,组织维权义工、专家团队参与调解工作,与行政调解、协会调解、人民调解多种形式更好地实现融合;加快完善消费投诉在线调解平台建设,做好与现有投诉举报系统对接,实现一键诉转案功能,并尽快实现与有管辖权的法院系统对接,完成消费者网上一键司法确认功能;进一步发挥在线调解平台功能,充分运用云储存和大数据分析,建立投诉举报数据分析模型,履行市场监管职能,对涉诉量大的经营单位开展集体约谈。