退卡遭遇霸王条款 谁来替消费者撑腰
来源: 甘肃省敦煌市工商局    2018年7月20日     [字体: ]

 

退卡遭遇霸王条款    谁来替消费者撑腰

——敦煌市工商局莫高分局成功调处1起预付卡退卡纠纷

 

消费者薛某在敦煌某洗车连锁店办理1张金额1000元的预付卡,持卡可以享受洗车1次10元的优惠。但是使用了一段时间,因当初办卡的洗车店停业关门,消费者需要舍近求远去别的连锁店洗车。消费者提出退卡,商家说退卡可以,但是之前已消费的18次洗车服务用要按照1次30元的标准扣除,只退给消费者460元,消费者气愤不已遂提起投诉。受理投诉后执法人员要求双方举证,因商家门店关门,造成消费者预付卡不能继续正常使用,商家违约在先,另商家也没有拿出其单用途卡章程中关于纠纷处理的约定,因此执法人员调解由商家免费办理退卡,退回消费者预付卡剩余的820元,及时化解了矛盾,维护了消费者合法权益。执法人员同时按照《合同法》《消费者权益保护法》等相关法律规定,要求经营者严格遵守国家法律、法规和规章,诚实守信、文明经营,出现停业、变更经营地址、注销或整体转让经营资质等情形的,采取有效形式告知消费者,妥善做好预付卡退还等相关事宜。  (供稿人:甘肃省敦煌市工商局褚丽丽)