——敦煌市工商局莫高分局成功调处1起预付卡退卡纠纷

消费者薛某在敦煌某洗车连锁店办理1张金额1000元的预付卡，持卡可以享受洗车1次10元的优惠。但是使用了一段时间，因当初办卡的洗车店停业关门，消费者需要舍近求远去别的连锁店洗车。消费者提出退卡，商家说退卡可以，但是之前已消费的18次洗车服务用要按照1次30元的标准扣除，只退给消费者460元，消费者气愤不已遂提起投诉。受理投诉后执法人员要求双方举证，因商家门店关门，造成消费者预付卡不能继续正常使用，商家违约在先，另商家也没有拿出其单用途卡章程中关于纠纷处理的约定，因此执法人员调解由商家免费办理退卡，退回消费者预付卡剩余的820元，及时化解了矛盾，维护了消费者合法权益。执法人员同时按照《合同法》《消费者权益保护法》等相关法律规定，要求经营者严格遵守国家法律、法规和规章，诚实守信、文明经营，出现停业、变更经营地址、注销或整体转让经营资质等情形的，采取有效形式告知消费者，妥善做好预付卡退还等相关事宜。  （供稿人：甘肃省敦煌市工商局褚丽丽）