北京:空调维修成暑期投诉热点
来源: 中国消费者报·中国消费网    2018年7月24日     [字体: ]

中国消费者报北京讯(记者贾?)7月20日,北京市工商局公布近期投诉分析显示,空调维修成为暑期投诉热点。

入夏以来,空调等制冷家电故障维修服务需求日渐旺盛。一些空调维修经营者缺乏诚信经营意识,消费者难免会遭遇“山寨”品牌特约维修、虚构故障、小病大修等消费陷阱,蒙受经济损失。

近期,北京市工商局“12315”、北京市消协“96315”两条热线接到有关空调维修服务引发的消费投诉较为集中。根据投诉内容分析,此类投诉主要存在以下问题:在互联网上搜索到的维修商家良莠不齐,冒充品牌授权或不具备相关资质的情况时有发生;维修过程中虚构故障,借此抬高维修费用;因品牌授权服务商变动频繁,导致服务延时、服务质量下降;维修配件以次充好或谎称进口材料,借机收取高昂费用。

消费者戴先生通过某品牌官方售后服务电话报修空调,售后指派该品牌授权维修商上门服务,维修人员上门后称空调操作杆线路老化,要求戴先生付费800元进行更换。戴先生致电售后咨询,售后服务人员称空调仍在保修期内,只需缴纳160元上门费用即可。戴先生要求退还多收取的费用,对方一直拖延。经市场监管部门调解,维修商退还多收费用。

为了避免在接受空调维修服务时遭遇陷阱,北京市市场监管部门提醒消费者:仔细甄别售后电话,可以在空调包装内附的“三包”卡上查看官方电话或登录该品牌的官网查询;选择有正规资质、信誉良好的家电维修商,不要轻信小广告上价格低廉的不明商家;维修时应注意查看上门人员的工作证件、明确服务价格和收费标准;注意留存证据,主动索要维修工单、收费凭据、更换下来的零配件;一旦产生消费纠纷,及时向有关部门反映情况。

据悉,今年6月,北京市工商局12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息25130件,接待消费者咨询46968人次,为消费者挽回经济损失931.61万元。