今年以来，重庆市工商局牢固树立消费者至上的理念，深入推进消费维权社会共治，营造安全放心的消费环境，切实当好消费者权益的保护者。上半年，重庆市工商和消委系统共受理消费者投诉举报咨询近12万件，为消费者挽回经济损失9千余万元，及时办结率超过99%。

    一是全面加强维权体系建设。健全维权部门联动、纠纷快速处置、舆论研判通报和损害赔偿机制，合力维护消费者权益。畅通维权渠道，提升投诉服务效能。顺应消费新趋势，加强对汽车、网购等重点热点领域和“双十一”等重要时点消费维权。多渠道开展消费投诉公示工作，强化公示结果运用。

    二是深入推进放心消费创建。强化部门联动、市级覆盖的创建工作机制，全面完成年度创建目标任务。深化2018年“红盾质量维权行动”，加大重点商品品种抽检力度，及时公布抽检结果。引导经营者建立首问和赔偿先付制度，监督经营者全面落实网购七日无理由退货制度，推进线下无理由退货工作，督促经营者落实主体责任。

    三是集中开展查处和专项治理。大力推进2018年“红盾质量维权行动”，首次与市质监局开展电线质量“双随机”联合抽检专项行动，组织开展流通领域旅游商品、电动自行车、成品油等重点商品抽检，已抽检商品2154组，检出不合格商品322组。大力推进12315“五进”和绿色通道建设，全面畅通互联网、移动互联消费投诉举报渠道。

    四是积极发挥社会监督作用。加强消委会组织建设，开展消委会理事会改选工作。推进主城区装饰装修行业消费调查、农村集贸市场消费体验和消费者满意度调查。开展防滑地砖、陶瓷餐具、车载充电器、车用太阳膜比较试验，做好消费教育进社区、进农村、进校园、进景区、进企业“五进”工作，提升全社会消费维权监督意识。