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天津市红桥区市场监管局四项措施全面加强消保维权工作
来源: 天津市红桥区市场监管局    2018年7月24日     [字体: ]

 为进一步加强商品和服务质量提升,更好地维护消费者合法权益,营造安全放心消费环境,天津市红桥区市场监管局采取四项措施全面加强消保维权工作,效果明显。2018年以来,已依法办理投诉举报1832件,比去年同期比增加1.74倍。其中投诉1393件,举报439件,目前1401件已经办结,有431件正在办理。

    一是积极受理投诉举报。2018年4月16日全国12315互联网平台开通,实行了类信访,市区级8890,12315,全国12315多线并行的投诉举报平台运行模式,畅通了消费者投诉表达、矛盾化解和权益维护渠道。通过严格投诉举报工作处理时限和处置程序,推行线上线下一体化维权,实现对消费纠纷的网上接收,网上跟踪督办,提高投诉举报处理信息化、智能化水平。同时对维权工作特点进行融合梳理,每季编制投诉举报分析,并健全诉求回馈考核,提升投诉举报平台运行效率。

    二是开展“诚信服务·放心消费”创建活动。大力推进消费维权进商场、进超市、进市场、进企业、规范化建设。全面推动小额消费纠纷快速解决暨无障碍退换货、消费环节经营者首问和赔偿先付等自律制度落实,将消费维权融市场管理及企业管理中,引导服务行业组织及经营者通过制定服务标准,提升服务质量,完善消费纠纷处理机制,共同营造安全舒适的消费环境。妥善处理怡乡春竹、卡其乐,苹果装饰预付卡问题。

    三是加强业务知识培训。不断提高基层工作人员业务水平,做实一线维权阵地,加强对消费维权知识,特别是要对新兴业态、新消费模式加以学习和研究,丰富维权知识,熟练掌握维权技能。目前,已有针对性的指导各部门完成延期回复、不满意工单回复、类信访、信息公开、现场答疑解惑1000余人次。此外,每月总结上月份投诉举报处置工作,包括热点问题、工作动态、数据运行报告、典型案例、工作亮点及建议等内容,共同交流经验,总结不足。

    四是加大消费维权社会宣传力度。开展消保维权宣传活动,以《消费者权益保护法》、《广告法》、《食品安全法》、《药品管理法》、《产品质量法》、《特种设备安全法》等与广大消费者日常生活密切相关的法律以及相关法规、规章为重点,组织各部门广泛开展普法宣传。引导和支持广大消费者提高自我保护意识,科学、理性、安全消费,依法维护自身合法权益;展现市场监管部门工作亮点和工作成效,传递正能量。