• 首页12315工作> 江西南昌构建“消费争议快速和解绿色通道”
江西南昌构建“消费争议快速和解绿色通道”
来源: 中国消费者报·中国消费网    2018年7月27日     [字体: ]

中国消费者报南昌讯(刘培知 记者朱海)为增强经营者的诚信自律意识,更好地落实经营者主体责任,推动消费维权社会化,快速解决消费争议,7月25日上午,南昌市市场和质量监督管理局在南昌山姆会员商店举行“消费争议快速和解绿色通道”授牌仪式。

据了解,“消费争议快速和解绿色通道”是南昌市市场监管部门为保护消费者合法权益,多元化开辟消费纠纷解决渠道,督促经营者切实履行消费维权主体责任,全面提升社会消费维权网络工作效能而启动的一项便民服务工程,是一种把解决消费者投诉的行政行为与企业积极与消费者和解的自律行为相结合的新工作模式,旨在将消费维权关口进一步前移,实现行政调解与自行和解相结合,消费维权与行业规范相结合,事后调处与事前防范相结合,构建起全新消费维权新机制。

南昌市市场监管局消保局负责人说,“消费争议快速和解绿色通道”的开通,有利于快速准确地处理消费者投诉,缩短争议处理时间,提高办事效率,不但惠及消费者,也促进了企业自身服务与管理水平的改进和提升,同时,降低了行政部门调解消费纠纷的行政成本,提高了消费维权工作效能。