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重庆市工商局渝中局推进“放心消费”建设显成效
来源: 重庆市工商局渝中区分局    2018年7月30日     [字体: ]

自开展放心消费以来,渝中局统一思想、认真落实,以高要求、严标准扎实落实“放心消费”各项工作,打响渝中“放心消费”“金名片”,不断提升消费者在渝中区消费的满意度和幸福指数。

    一是因地制宜,健全工作机制。结合渝中区实际,制定“放心消费在渝中区”十大行动实施方案,将“放心消费在渝中”列入联席会议主要工作职责中,并将成员单位从原先的13个扩增至23个,确保消保行政联动有效落地。推行“一个口径对外受理,第一时间分流办理”的无障碍维权模式,实现“分类处置不逾期、一次办结无反复”。截止目前,共受理12315消费者投诉举报2397件,为消费者挽回经济损失1347.22万,及时准确处理办结率达100%。处理率100%,满意率98.5%。

    二是疾蹄步稳,开展各项活动。着力强化经营者消费维权主体责任。一是引导经营者高度重视消费者诉求。推行“五步工作法”,落实企业消费维权主体责任。在每个季度末组织消费维权服务站负责人召开投诉情况通报暨业务培训会;已组织22次培训3000余人次。二是推动经营者开展诚信承诺和完善维权制度。与252户经营主体签订《诚信经营承诺书》,将承诺内容进行公示,接受社会监督。发放、张贴放心消费公开承诺牌2005块。三是强化对经营者的信用激励和约束。在解放碑地区评选了60家“百家诚信名店”。在全区led屏上曝光了不良企业30余次。四是以点带面整体推进。全力打造八一路、三峡博物馆等区域放心消费零投诉。已创建示范街区1条、景区8个、商场26个。

    三是积极造势,营造良好氛围。打造“政府主导、企业主体、行业自律、群众参与、社会监督”的创建工作氛围。一是营造良好的舆论环境。定期编发创建工作简报,在大型超市、有型市场进行系统宣传。通过“渝中315”微信平台、《渝中报》等推送消费指导类文章60篇,发布消费提示和消费警示26次,营造“人人参与、人人监督”的良好氛围。二是强化行业自律。引导行业协会制定服务规范。评选出138户企业为“星级信用商户”、98户个体工商户为“消费维权诚信个体工商户”。三是提高群众参与度。组织开展宣传咨询服务活动8次,发放宣传资料15000余份,聘请了100名消费维权志愿者,提高群众知情度。四是提升创建工作的科学水平。积极开展社会评估评价制度,听取区人大代表、政协委员、社区代表意见建议3次;督促经营者自觉接受社会和舆论监督。