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江西省南昌市开通消费争议快速和解绿色通道
来源: 中国工商报    2018年8月1日     [字体: ]

本报讯 7月25日,江西省南昌市“消费争议快速和解绿色通道”授牌仪式在该市山姆会员商店举行。活动由南昌市市场和质量监督管理局主办,南昌山姆会员商店协办。
      会上,南昌市市场和质量监督管理局相关负责人介绍了“消费争议快速和解绿色通道”的基本情况,山姆会员商店华中区域总经理周冠贤代表绿色通道成员单位向全市经营者发出了“消费维权我先行,放心消费我承诺”的倡议,参会相关单位负责人向成员单位颁发了“消费争议快速和解绿色通道”标识牌。
      授牌仪式结束后,嘉宾在工作人员的引导下现场查看了南昌山姆会员商店“绿色通道”建设情况。
      据了解,在法律规定的解决消费争议的5种途径中,“与经营者自行协商和解”是成本最低的一种方式,也是最直接、效率最高的一种途径。但是,由于缺乏有效的监督,在自行协商中,少数经营者往往推诿、扯皮,甚至与消费者产生更多纠纷。消费争议快速和解机制,不仅具有企业自行解决纠纷方便快捷的特点,而且由于有市场监管部门参与,对企业给予监督与指导,有助于提高企业处理消费纠纷的能力和水平。
      当地有关人士介绍,“消费争议快速和解绿色通道”是市场监管部门为保护消费者合法权益,多元化开辟消费纠纷解决渠道,督促经营者切实履行消费维权主体责任,全面提升社会消费维权网络工作效能而启动的一项便民服务工程,是一种把解决消费者投诉的行政行为同企业积极与消费者和解的自律行为相结合的新的工作模式。开设“绿色通道”,旨在将消费维权关口进一步前移,实现行政调解与自行和解相结合,消费维权与行业规范相结合,事后调处与事前防范相结合,构建起全新的消费维权机制。