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山西省临汾市工商局加大消费维权力度加强12315指挥中心平台建设
来源: 山西省工商局    2018年8月2日     [字体: ]

2018年,临汾市工商局12315指挥中心紧紧围绕“加大消费维权工作力度,营造安全放心的市场消费环境”工作目标,积极开展工作,上半年全市各级12315平台共受理消费者咨询投诉举报1528件,其中投诉372件,举报112件,咨询1044件。 为消费者挽回经济损失12.87万元。

一、履职尽责,完成日常及重要时期的值守任务

在日常工作中,强化了电话值守工作,保证人员在岗,电话畅通,网络登陆正常,做到准确规范解答消费者咨询,受理消费者投诉举报,提高了电话一次接通率、受理办结率和群众满意率。

今年“3.15国际消费者权益日”纪念活动期间,实行 24小时值班制,领导在岗,人员到位,受理记录完整,分流汇总及时,确保了诉求渠道的畅通,各县市(区)局成立了应急分队保障了处理效率,期间共受理消费者咨询投诉举报110件,咨询34件,投诉34件,举报11件,受理国家工商总局互联网平台转办25件。积极宣传,在电视台、led广告屏、红盾信息网、微信公众号上进行了“12315公益广告和宣传片”播放展示积极宣传,提高了消费者维权技能,切实维护广大消费者的利益,营造了良好的消费环境。

二、做好全国12315互联网平台和省局手机app平台运行工作

精心组织认真部署,要求各县、市(区)工商部门对平台转办件的投诉举报要高度重视,处理留有记录印痕,不得逾期,在规范受理流程的同时,对平台转办信息进行排查,对未按照法定程序和法定期限处理的,发现一起、纠正一起,确保平台顺利运行,提高平台动行效能。共受理国家局互联网平台转办投诉举报237件;省局app平台转办11件。

三、加强联动服务体系建设

与市长热线联动对接,通过三方通话、互通互报、应急处置、联席会议等机制,实现联动对接,分工协作,及时处置回复,拓宽了消费者诉求渠道,提升了12315公信力。今年共处置市长热线交办信息79件,无逾期无延误。

四、推进12315“五进”,拓宽消费维权渠道

贯彻执行国家工商总局《关于进一步加强12315“五进”规范化建设的意见》及省局《分步推进全省12315“五进”规范化建设实施方案》完善临汾市12315行政执法体系建设,积极引导和督促经营者履行消费维权的社会责任,精心组织,采取切实可行的措施,扎实推进了全市12315“五进”规范化建设工作。截至目前,全市共建立12315消费维权服务站443个。

五、分析统计,为领导决策提供参考

坚持按月、季度、半年度对受理信息进行统计分析,共做出统计分析5次。通过对辖区投诉举报及咨询的数据实施统计分析,为领导决策提供参考。

今后,该局将继续推进12315消费维权网络服务平台工作规范化、效能化建设,认真落实《工商总局关于切实加强12315消费者权益保护工作的意见》,严格执行12315投诉举报有关规定,尽职受理群众诉求,快速处置及时反馈,充分发挥12315行政执法体系在加强市场监管、强化消费维权中的综合运用。不断提升12315品牌的执行力、影响力、公信力,树立工商窗口良好形象。