甘肃省消协组织上半年消费投诉情况分析
来源: 甘肃省工商局    2018年8月7日     [字体: ]

今年上半年,全省消协组织共接到消费者投诉4743件,调解处理4206件,解诉率88.68%,为消费者挽回经济损失750万元;接待来访、咨询16028人次;加倍赔偿案件23件,赔偿金额14409元;支持消费者起诉案件30件。

商品类投诉中,投诉量居前的分别是家用轿车、服装、移动电话、鞋、装修建材、首饰等。医药医疗和家用电器类投诉量同比略降,其余类别投诉均不同程度上升,其中首饰文体类上升幅度较大。

服务类投诉中,投诉量居前的分别是医疗美容服务、餐饮服务、快递服务、移动电话服务和住宿服务等。保险服务、生活社会服务、文体服务、电信服务、邮政服务、公共设施服务等类投诉同比上升,其中保险服务、生活社会服务和文体服务类投诉上升幅度较大,金融服务、卫生保健、旅游服务、销售服务、互联网服务投诉量下降。

在其他投诉问题中,人格尊严和价格投诉量略有下降,虚假宣传类投诉上升幅度较大。

上半年,投诉热点集中在收藏品等六个方面:

收藏品和保健品虚假宣传坑害老年消费者。今年1月,沈先生的母亲先后从兰州轩阁文化传播公司购买6件收藏品,总价14.24万元,没有鉴定证书和发票,之后消费者多次要求退货被拒。投诉后经省消协调解,经销商收回了部分藏品并退款。

金银饰品投诉同比增长165%。消费者周先生投诉称自己1月7日在宁县恒瑞金行以890元购买了一对黄金耳钉,后来发现实物与票据标注的“老凤祥黄金916”存在差异。与经营者多次交涉无果后,诉至宁县消协要求给予退一赔三的赔偿。1月21日,经过县消协调解,金行收回耳钉,退回周先生购物款890元,并按照《消法》规定,赔偿消费者购买黄金耳钉价格3倍的价款2670元。

汽车及零部件质量投诉69件,占商品质量类投诉的57.84%。今年2月2日,消费者何先生投诉称,自己于2017年12月7日在嘉峪关市长安铃木4s店购买了一辆汽车,尚在“三包”期内出现稳定装置报警、无法挂挡等故障,维修6次后仍无法正常行驶,与经销商协商更换车辆被拒。经嘉峪关市消费者协会长城分会多次调解最终达成协议,经营者给消费者更换同款车辆一辆。

餐饮服务投诉居服务领域第二位。4月13日,袁先生向天祝县消费者协会投诉称,自己在某音乐餐吧消费时,经营者强行收取自带白酒的“开瓶费”50元。经调解,经营者向消费者道歉,退还“开瓶费”。

预付卡消费依然是投诉热点。5月26日,临洮县消协接到刘女士电话投诉,称其2017年11月11日在该县康汇极限健身中心以预付形式办理一张价值766元的游泳培训卡,其后因为闭馆装修服务暂时中止。5月游泳馆重新开业后,消费者却被告知培训卡已过期,拒绝提供服务。经调解,经营者同意继续为消费者提供培训服务。

部分美容院无视消费者安全权。今年6月,省消协接到消费者唐女士的投诉称,自己在崔大夫博士丽整形美容部接受隆鼻术、鼻尖矫正术、祛眼袋术后出现感染导致毁容。接到投诉后,调解中经营者不认可手术失败的事实,最后终止调解。