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北京市工商局大兴分局创新消费教育模式助力营商环境再优化
来源: 北京市工商局大兴分局    2018年8月7日     [字体: ]

营造安全放心的消费环境,加强消费教育消费引导,营造区域和谐放心的消费环境,是营商环境建设的重要内容之一。北京市工商局大兴分局牢固树立消费者至上理念,适应消费新趋势、新特点,拓展教育形式、拓建宣传载体、拓宽引导视角,坚持以“贴近需求、贴近生活”为原则,使消费教育引导活动开展得有声有色,出实效、显特色、闪亮点。

    一是拓建宣传载体,实现消费教育引导推送多样性。一方面创设微信答题,提升公众参与度。大兴工商分局在北京市工商系统首创微信答题消费教育模式。题目设置包括创建放心消费活动、“两项维权制度”、《消费者权益保护法》等法律法规、日常消费常识等内容。累计参与答题人员近10万人次。另一方面开辟“大兴315”专栏,提升宣传关注度。在大兴本地人气较高的大兴app开设“大兴315”专栏,推送分局执法动态,典型案例以及发布消费提示、消费预警,进行消费投诉信息公示等信息20余篇。全方位宣传、展示工商部门在消费者权益保护方面所做的工作和努力,增加了社会关注度,提升了宣传效果。

    二是拓展教育形式,实现消费教育引导受众普遍性。针对当前社会公众易于接受“简短、趣味、快捷”信息的特点,大兴分局开阔消费教育引导工作思路,运用“互联网+”思维,充分利用移动终端、社交软件等平台,开展消费教育引导活动。以创建放心消费工作为主线,制作了《一秒钟》视频宣传片。同时,根据当前社会公众喜从移动终端接收信息的方式、易于接受“简短、趣味、快捷”信息的特点,开设北京市首个在线消费课堂——“三分钟谈消费”,打造消费教育精品在线课堂。相继制作《消费者权益保护法解读》、《投诉信息披露解读》等动画宣传片,以卡通形象向社会公众介绍消费维权知识、维权案例等内容。

    三是拓宽引导视角,实现消费教育引导对象针对性。关注重点群体——老年人消费、学生消费。通过组织座谈,开展专题讲座,制作视频宣传片等方式,对老年人消费中投诉热点问题进行大力宣传,累计开展宣传教育活动8次。在中小学开展“健康青春、法治引航”消费教育系列活动,针对不同年龄层次的青少年,制作集趣味性、教育性、时效性的课件,以课堂教学、主题班会、主题征文等10余种活动,使学生提升维权技能,达到“教育一个学生,带动一个家庭,影响整个社会”的目的。关注热点问题——网购消费纠纷。针对目前网络购物消费投诉数量增长迅速的特点,积极与北京电子商务中心区建设办公室、中国电子商务协会联系沟通,对消费者日常消费中遇到的问题、困惑组织专题讲座进行解答,同时对辖区电商企业专业性帮扶指导,实现难点问题专业帮扶、热点问题及时追踪、困惑问题有效解答。关注教育效果——实地参观。依托分局2014年建造的“消费教育消费引导宣教中心”组织消费讲堂活动。累计开展参观教育活动100余次,涉及群众3000余人次。通过活动,引导消费者理性、健康消费,提升经营者履行“两项维权制度”的责任意识,使消费教育引导工作更加有针对性和实效性。