• 首页12315工作> 北京市丰台区工商分局指导辖区大型商超落实消费纠纷快速解决机制
北京市丰台区工商分局指导辖区大型商超落实消费纠纷快速解决机制
来源: 北京市工商局    2018年8月13日     [字体: ]
近日,丰台工商分局园区工商所对辖区内的大型商超消费纠纷快速解决机制的建设和两项维权制度的落实情况进行了行政指导:一是向其讲解了此次核查的核验标准,要求其对照核验标准从消费纠纷首问接待、首问登记、快速和解等制度的建立,做好自查。二是察看了大型商超的客服中心的建设情况,重点检查了维权制度的落实情况,并针对存在的问题当场进行指导,要求其进一步完善。三是针对客服中心工作人员近期更换较多的情况,就“经营者首问”、“赔偿先付”两项维权制度的相关内容和放心消费创建活动的开展情况进行了培训讲解,使新入职的客服人员尽快了解熟悉相关内容,及时高效的处理好消费纠纷,切实把两项维权制度落实好。