中国消费者报南宁讯(张婷 记者 顾艳伟)记者近日获悉，今年上半年，广西柳州市工商局12315中心共接到关于电器维修服务咨询、投诉、举报77件，较去年增长71%，其中有九成以上是因为网络维修商家引起，部分网上家电维修商冒充品牌官方维修店，小病大修、漫天要价。

消费者李女士向柳州市12315反映，因家里万家乐热水器坏了，她通过网络搜索万家乐售后服务点，通过网页上预留的手机号码联系到客服。维修师傅上门检查后，称需要600元换热水器主板，并承诺保修3年。但是，热水器维修后一个月内又坏了两次，李女士再拨打客服电话却已经无法联系。根据李女士提供的商家名称，市场监管部门未查到相关营业执照登记信息。

柳州市工商局12315中心负责人表示，当前，家电维修投诉的纠纷九成以上是网络维修商家引起，消费者都是通过百度、58同城或者114查找厂家售后服务电话和地址，而部分不法商家利用网站页面宣传自己为“官方售后”，同时因为一些商家使用了400电话，让消费者深信其是正规售后服务网点。实际上，一些商家并没有正规门店，属于个人接单，他们利用“游击战”的形式不断更换号码和活动场所来欺骗消费者，等消费者意识到受骗时，因对商家信息掌握不全，陷入维权难的窘境。