广西柳州:网上维修九成是“李鬼”
来源: 中国消费者报·中国消费网    2018年8月14日     [字体: ]

中国消费者报南宁讯(张婷 记者 顾艳伟)记者近日获悉,今年上半年,广西柳州市工商局12315中心共接到关于电器维修服务咨询、投诉、举报77件,较去年增长71%,其中有九成以上是因为网络维修商家引起,部分网上家电维修商冒充品牌官方维修店,小病大修、漫天要价。

消费者李女士向柳州市12315反映,因家里万家乐热水器坏了,她通过网络搜索万家乐售后服务点,通过网页上预留的手机号码联系到客服。维修师傅上门检查后,称需要600元换热水器主板,并承诺保修3年。但是,热水器维修后一个月内又坏了两次,李女士再拨打客服电话却已经无法联系。根据李女士提供的商家名称,市场监管部门未查到相关营业执照登记信息。

柳州市工商局12315中心负责人表示,当前,家电维修投诉的纠纷九成以上是网络维修商家引起,消费者都是通过百度、58同城或者114查找厂家售后服务电话和地址,而部分不法商家利用网站页面宣传自己为“官方售后”,同时因为一些商家使用了400电话,让消费者深信其是正规售后服务网点。实际上,一些商家并没有正规门店,属于个人接单,他们利用“游击战”的形式不断更换号码和活动场所来欺骗消费者,等消费者意识到受骗时,因对商家信息掌握不全,陷入维权难的窘境。