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服务消费需求推进社会共治北京市丰台区放心消费创建成效显著
来源: 北京市工商局丰台分局    2018年8月16日     [字体: ]

丰台工商分局按照开展放心消费创建的工作要求,加强组织领导,精心筹划部署,启动多层次、多视角的“放心消费在丰台”主题创建活动,全面落实“两项维权制度”,努力打造“放心消费在丰台”“丰台彩虹315维权服务队”等系列宣传品牌,使放心消费创建活动从传统式传播向全方位、多元化转变,极大地提高了创建活动的知晓度和参与度,不断提高辖区居民的幸福感和获得感,放心消费创建活动取得了明显成效。

    一、加强规范指导、落实主体责任,充分发挥基层商超非公党支部的引领作用。

    截至目前,丰台区共有116家的非公党支部参与到放心消费创建活动中来。通过非公党支部进行培训16场次,建立各类消费教育基地9个。积极推动丰台区120家大型商超、市场主办方参与放心消费创建工作,充分发挥基层非公党支部的桥头堡垒作用,组织参创单位签订“放心消费创建”责任书,全面落实消费环节经营者首问和赔偿先付“两项维权”制度,扩大丰台区消费争议快速和解机制覆盖范围。加强与时代风帆商务楼宇党总支、北京嘉安律师事务所非公党组织合作交流,在7个商务楼宇设立消费调解服务站,畅通消费纠纷社会化解决渠道。建立“放心消费创建”学习教育专题微信群,打破了时间和空间的束缚,通过“微课堂”,丰台区的所有大型商超的调解员可以同时学习和讨论消保维权的相关问题。通过“微座谈”,可以及时了解各非公党支部“放心消费创建”活动的开展情况。通过微信群推送“优秀党员故事”,教育感染带动广大非公党支部党员,不断调动他们的积极性,强化基层调解人员对两项维权制度的认同感。

    二、创新宣传形式、营造浓厚氛围,不断形成立体式消费维权宣传体系。

    深入开展“创建放心消费环境 共享首都美好生活”社会化媒体宣传活动,实现居民社区和重点领域经营单位全覆盖,切实优化消费环境,促进创建活动常态化展开。在丰台区50个商场、超市、市场设立“放心消费”创建宣传展架、公示创建标语。在公交站点、地铁站、fm96.9电台、重点社区电梯间内,开展了“全景式”推广与靶向性宣传相结合的放心消费创建公益宣传,全面宣传“两项维权制度”。对重点企业的经营者售后、客服等消费维权部门开展培训指导,扩大odr企业覆盖范围,在丰台区投诉数量较多的238家重点企业建立消费纠纷在线投诉和处理功能,实现行政调解与企业自行和解的对接,提高自行和解消费争议效率,减少企业经营问题溢出为消费者投诉。上半年向odr企业转办率为21.69%,实现了行政投诉和举报数量的双降。

    三、统筹协调消费维权与执法办案,聚焦重点领域消费风险防控。

    加强协调统筹,在分局内部构建起横向协同、上下贯通的消费维权工作机制。针对服务领域、网络消费、格式合同条款等重点领域存在的消费侵权行为分类指导施策,坚持消费调解与执法办案并举,提高投诉转立案率、投诉转案件数,通过执法办案主动防控消费风险源头。截至目前,分局共查办消保类案件91件,触发消保类职权数16个。针对辖区美容美发、儿童娱乐、健身、家居装修等行业因闭店、资金链断裂等问题引发的投诉举报,分局内部成立了业务科室、稽查大队、区消协组成了集体性消费纠纷应对专班,积极协助和驰援属地工商所妥善做好风险防控和应急处置各项工作。

    四、健全多元消费纠纷解决机制,完善消费维权协同共治格局。

    联合区老龄委、区社工委、区食药局共同启动2018年“放心消费在丰台 共享首都美好生活”的消费教育引导主题系列活动;联合区教委、团区委、区消协,开展了2018年“情系少年消费者 培育维权小雏鹰”系列活动,通过部门联合、社会参与,广泛地开展消费维权知识的宣讲与互动,倡导科学的消费方式,提高丰台区居民消费维权意识。加强与区司法局、区法院、区人民调解委员会和基层社区的协作沟通,推进“l+a+n”的丰台消费纠纷解决新模式。目前,“l+a+n”消费纠纷解决新模式已纳入东滨河路社区等6个社区,永辉超市等10家大型商超进行试点。