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成都市温江区市场和质量监管局开启消费维权与执法业务互融新模式
来源: 中国工商报    2018年8月20日     [字体: ]

近年来,成都市温江区市场和质量监管局着力打造以“快捷服务、高效维权、助力执法”为特色的“消保维权—综合执法”机制,开启消费维权与执法业务互融新模式,自2017年11月运行至今,取得显著成效。

“消保维权—综合执法”机制,即按照“统一受理平台、统一指挥调度、统一工作规程、统一数据管理”的思路,整合原工商12315、食药监12331、质监12365、市长热线、网络理政平台市长信箱、官方微博微信,以及消费者协会投诉举报平台,成立投诉举报中心。将基层监管所处理投诉举报职能划入投诉举报中心,将“局、所两级联动”调解机制调整为“局级一级”调解机制,实行投诉举报中心与综合执法大队合署办公,构建大平台、大服务、大维权工作格局,促进网络理政与行政执法的有机结合,为消费者提供一站式、专业化、菜单式服务,及时解决群众反映的热点难点问题。

目前,投诉举报中心共接到咨询、投诉、举报3158件,较机制调整前同期增加797件;办结率99%,为消费者挽回经济损失630万元。