消费维权工作与广大人民群众联系紧密。为抓好这项民生工程，佳木斯市工商局、市中级人民法院、市消费者协会站在服务发展大局的高度，从解决消费维权的热点、难点问题出发，践行“三个转变”，强化消费维权工作见成效。

一、建立诉调对接办公室目的和意义

“诉调对接”机制的建立，即健全完善了“诉调对接”工作的组织机制、协调机制、管理机制和考评机制，促进消费维权工作的有效开展，同时又能充分发挥“诉调对接”机制便捷、灵活、高效解决矛盾纠纷的特殊功能，为人民群众提供更多可供选择的纠纷解决方式，实现有效化解纠纷、案结事了的目标，切实维护社会和谐稳定。

二、整合维权职能，提升维权合力

为了确保在行政层面切实建立起统一高效的消费维权协调机制，市消协按照黑龙江省高级人民法院和黑龙江省消费者协会联合下发黑高法消[2017]39号《关于建立消费纠纷诉调对接工作机制的实施意见》的通知精神，市消协经多次与市中级人民法院进行磋商，同时广泛征求各县(市)区法院和消费者协会的意见和建议，对其中条款逐一进行确定，明确了诉调对接办公室的工作职责、职能和任务，最终根据实际情况双方制定了《佳木斯市诉调对接实施方案》和《佳木斯市诉调对接办公室工作人员职能职责》。

3月14日，在市消费者协会五届一次常务理事会上，决定正式成立佳木斯市诉调对接办公室。

三、领导重视，强化保障

佳木斯市诉调对接工作机制的建立，得到了市工商局党组的高度重视和大力支持，不仅参与制定《诉调对接办公室实施方案》，同时提供了办公地点和牌匾，完善和更新了对接办公室所需的全部办公设备，为佳木斯市诉调对接工作的顺利进行提供了强有力的保障。

8月15日，佳木斯市诉调对接办公室正式挂牌成立。市中级人民法院副院长刘冰、市中级人民法院立案厅厅长王成柏、市工商局调研员董维龙同志亲自来到市诉调对接办公室举行揭匾仪式。

市消协秘书长李林同志组织召开了诉调对接联席座谈会。市中级人民法院副院长刘冰、市中级人民法院立案厅厅长王成柏、市工商局调研员董维龙、副秘书长刘彦波、市电台和三江晚报记者参加了座谈。双方对诉调对接工作职责、任务和工作目标进行了认真商讨和具体落实。

截止目前为止，各县(市)区消费者协会共受理诉调对接投诉案件12起，为消费者挽回经济损失26万余元。