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云南昭通市工商局联合20部门开展消费者权益保护工作取得成效
来源: 云南省昭通市工商局    2018年8月31日     [字体: ]

今年以来,云南昭通市工商局联合市委宣传部、市发改委、市工信委、市教育局等20个部门,始终坚持以人民为中心的发展思想,牢固树立消费者至上理念,充分发挥部门职能作用,扎实开展“诚信经营 放心消费”创建活动,着力解决消费者最关心、最直接、最实际的问题,切实加强消费者权益保护工作,取得了初步成效。该局的主要做法是:

    一、突出宣传引导

    该局紧紧围绕“品质消费 美好生活”年主题,大力开展消费教育宣传活动,组织开展了国际消费者权益日广场宣传咨询、12315“六进”、品质消费问卷调查、做客市人民广播电台975会客厅、“金点子”有奖征集、消费教育大讲堂、品质消费教育乡村行等系列活动,引导消费者科学理性消费。同时,通过昭通工商红盾信息网、昭通工商微信公众号、led显示屏以及发放宣传资料等多种方式,向广大消费者宣传《消费者权益保护法》等法律法规,提高消费者自我保护意识和自我保护能力。到目前为止,共组织开展各类宣传咨询3次,发入宣传资料20000余份。

    二、突出机制建设

    该局充分发挥消费者权益保护工作联席会议作用,明确工作职责、工作规程和有关要求;建立完善抽检和重点企业打假联动机制,完善12315小额纠纷快速调解、消费纠纷诉调衔接、在线消费争议调处、网络购物消费维权调处机制以及全面落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度,实现部门和区域间协同共治,倒逼经营者提高商品质量、优化社会服务,推动消费维权关口前移。

    三、突出消费调解

    该局从制度建设、工作流程、服务承诺、工作纪律、作风建设、队伍建设等方面加强12315窗口规范化建设,依法调解消费投诉,积极保护消费者的合法权益。到目前为止,共接受消费者咨询4783人次,受理调解消费者投诉649件,举报105件,为消费者挽回经济损失283.47万元。

    四、突出质量监管

    该局以服装鞋帽、家用电子电器、建筑装修材料、汽车配件、儿童用品、日用百货等商品为重点,加强商品质量监管,严厉查处侵犯消费者权益案件;深入开展红盾维权质量行动,加强流通领域电动自行车及其配件、电器等商品质量监管,组织开展2018年红盾质量维权专项行动和流通领域产品质量、电线电缆质量、消防器材质量等专项检查工作。到目前为止,共对婴幼儿服装、钢筋商品质量开展抽样检验75个批次。

    五、突出协同共治

    该局在12315“六进”工作的基础上,进一步创新基层消费维权社会网络发展模式,大力加强消费维权服务站建设;深入开展“诚信经营 放心消费”创建活动;充分发挥消费者协会的社会监督作用,积极推进行业自律和诚信建设,先后开展了网购消费满意度调查、电商企业约谈、依法维护食品安全主题座谈会和消费体验等系列活动,切实推进消费维权社会共治。到目前为止,共创建“诚信经营 放心消费”企业19户,建立消费维权服务站2157个。