宁波市北仑区局三个确保打造放心消费样本
来源: 宁波市市场监督管理局    2018年8月31日     [字体: ]

为营造安全放心的消费环境,提升消费服务品质,北仑区市场监督管理局扎实开展放心消费示范单位创建,打造北仑放心消费样本,共创建放心商店86家,放心网店23家,助力放心消费在浙江行动,亮响放心消费北仑品牌。

    一是专人指导,确保企业顺利申报。依托市场主体数据库,严格层层筛选,共选出符合申报条件的放心商店和网店119家,由每个辖区确定专门的联络指导员,与申报单位主动对接。通过电话联络专线服务等方式,对放心消费示范网上申报单位进行包括申报条件,申报流程,申报材料内容及关键信息,特别是针对今年系统中新增的放心示范商店地图定位功能等的全方位指导,精准服务,提高企业自主网上申报的初审合格率。

    二是实地考核,确保创建规范到位。针对辖区通过网上审核的86家放心示范商店依据创建标准和《放心示范商店消费体验评价表》要求进行实地核查,明确严格履行商品和服务质量法定义务,自觉接受社会监督;店内商品实行8日无理由退货;主动和解消费争议,一般消费投诉3日内办结的放心承诺内容,对发现不符合规范要求的商品要求其立即改正。

    三是公众参与,确保体验真实有效。组织消费志愿者、义工和第三方评估公司一起以暗访的形式对86家放心示范商店进行了实地消费体验验收。消费体验人员从信息公开、消费环境、货真价实、服务优质和纠纷处理这五方面对上述放心商店进行消费体验评价,感受商店商品和服务品质,提升消费者放心消费体验。