今年以来，瓯海区市场监管局紧扣“放心消费在浙江”民生工程，积极挖掘基层放心消费特色亮点，着力推进放心样板创建。目前，已申报创建放心商店和网店195家、放心市场5家、放心餐饮44家、放心化妆品经营单位75家，培育无理由退货承诺单位200家，完成1个放心消费示范样板区建设，各项创建任务均超额完成，其中放心商店和网店申报创建率达150%。

一是挂图作战锁定创建目标。召开放心消费示范创建联席会议，将放心消费各成员单位、各镇街、区局基层所及相关科室纳入其中，以区政府名义与镇街、职能部门签订“放心消费在瓯海”责任状，梧田街道、区旅游局等4个单位作表态发言。制定创建责任分解表，锁定各部门的责任，并以放心消费示范创建纳入省、市局民生实事项目为契机，成立专项工作推进领导小组，采取“一把手”总抓、分管领导落实“一月一督查”、创建进度“一周一通报”机制，全面跟踪各阶段工作动态及存在的问题，目前已发布通报13期。

二是选材备料细化创建过程。以业务微信群沟通、创建培训、上门指导为抓手，确保创建各环节保障机制落地;通过公众号传播、印制台账制度、发放指导手册等方式，引导辖区各市场主体主动申报，目前已印制无理由退货记录本300本、无理由退货三角牌300个，购买展示承诺书的台牌300个，发放指导手册200余份。同时，简化各类放心店申报流程，制作放心商店、网店、药店和无理由退货单位通用版承诺书模版，并以生动形象的流程图展现申报全过程，提高申报效率。 

三是跨域联动巩固创建成效。全面发动科所力量，以业务科室与基层所联合作业的方式开展实地回访，就放心示范单位是否展示放心消费承诺内容，是否配备专人负责消费调解，是否落实进货查验、索证索票、自查自检等管控措施等进行全面检查。充分借力社会资源，积极招募放心消费义工，为其量身定制消费体验相关业务培训，通过义工消费体验与第三方机构消费调查相结合的方式，真正意义上践行“放心不放心、消费者说了算”的创建宗旨。今年以来，发展消费义工31名，实地回访各业态放心店330余家，随机体验各类单位200余家。