天津北辰两家企业可在线处理消费投诉
来源: 中国消费者报·中国消费网    2018年9月3日     [字体: ]

中国消费者报天津讯(翟伟男 记者万晓东)日前,经天津市北辰区市场监管局审核通过,天津红星美凯龙世贸家居有限公司、天津华润万家生活超市有限公司北辰分公司两家企业成为该区首批“odr”企业。

据了解,“odr”是指平台在线消费纠纷解决(online dispute resolution)。“odr”企业是指在辖区市场监管部门指导监督下,通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业,有助于消费者通过平台在线解决消费纠纷,实现“不见面”简易维权、快速维权,将消费纠纷化解在萌芽状态。

北辰区市场监管局经过周密部署,采取多种举措扎实推进此项工作:

研究制定《关于加强全国12315互联网平台在线消费纠纷解决即“odr”工作的实施意见》,明确目标任务、工作内容、实施步骤和工作要求,分批次、分阶段有序开展动员摸底、审核规范、试点运行、巡访督办等各环节相关工作,确保“odr”工作顺利实施。

组织辖区消费维权服务站召开宣传动员工作会,传达相关文件精神和工作内容,引导企业积极响应申请“odr”资格。同时,加大社会宣传力度,使消费者深入了解“odr”在线消费纠纷解决的便捷性和重要意义。

对申请企业依照“odr”标准和要求进行综合考评,从符合条件的基层消费维权服务站的企业中优中选优,确定为全区首批“odr”试点单位,在平台上为两家企业开通账号及用户权限,并就软件操作、工作流程、工作职责等内容组织开展专题培训,提高企业工作人员处理消费纠纷的能力。

下一步,该局将继“odr”企业准入、动态监督、效能评价等工作,积极引导企业认真履行主体责任,从源头上减少消费纠纷。