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浙江省江山市“三个+”举措打造放心消费环境
来源: 浙江省工商局    2018年9月25日     [字体: ]

2017年以来,江山市局不断推进“放心消费在江山”行动,着力构建安全、放心、舒心的消费环境。 

一是畅通渠道+高效调解,提升消费维权便捷度。设置12315消费者投诉举报中心,负责受理调处消费纠纷;在全市设置了55家消费维权服务站(其中金融消费维权服务站16家)、2个景区消费维权投诉中心,开通3家先行赔付企业和6家消费维权绿色通道企业,加强消费维权保障。与法院建立了诉调对接机制,缩短纠纷调处时间,调处2起疑难纠纷。今年来,共受理消费者投诉1213件,已办结1198件,办结率98.8%,调解成功率95%,挽回消费者经济损失85万元。 

二是示范创建+消费公示,提升经营活动诚信度。加大放心消费示范单位指导和培育力度,建成放心消费示范样板区3个,培育放心商店和网店124家,发展无理由退货承诺单位123家,通过示范引领提升消费环境。今年率先开展全省消费投诉公示试点,在《今日江山》、信息网、新闻网、西南论坛等主流媒体网络和微信公众号公示全市每季度消费投诉情况、典型案例等,督促经营者加强诚信意识,自觉落实主体责任。 

三是质量抽检+宣传引导,提升群众消费满意度。严厉查处违法经营行为,对社会关注度高、消费投诉集中的商品开展流通领域商品质量抽检,抽检公布农资、婴幼儿服饰、鞋子等167批次商品信息,对不合格商品进行立案查处。拍摄《放心消费在江山》宣传片,发布消费提示6期,开展3.15国际消费者权益日和新《消法》“五进”宣传活动等,增强群众消费维权意识。