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浙江省温州市精心筹划推进放心消费第三方体验工作
来源: 浙江省工商局    2018年9月28日     [字体: ]

温州首次采用第三方服务外包的形式,邀请人大代表、新闻媒体、消费维权义工等,扎实推进消费体验工作,提高了专业度和社会知晓度。经市县两级消保委对今年申报的1813家单位开展体验,该市共有1656 家单位符合建设评估标准,其中放心商店1444 家,放心网店178 家、放心示范区15 家、放心民宿19 家。
  温州市消保委精心筹划,推进放心消费体验工作有序化。市消保委成立了放心消费体验工作领导小组,体验活动开展前期全面制定放心消费体验计划与实施方案。就体验工作服务外包组织对外公开招投标,在报名的三家专业调查公司里,选择一家规模较大、从业年限较长的单位参与体验工作,并要求外包单位成立“放心消费”体验工作项目组,指定公司业务骨干作为该项目负责人。召开全市“放心消费工作推进会”,统一思想、落实分工、明确步骤、强调重点,对申报和体验过程中出现的新问题、普遍性问题强化沟通解决。
为保证数据结果的客观真实性,在组建放心消费体验队伍时严格按照《浙江省放心消费示范单位建设社会监督管理办法》的要求,在已有180名消费义工中随机抽取30名消费义工参与今年放心消费体验活动。组织消   费义工和第三方服务外包公司消费体验员开展消费者体验工作业务培训会,先后多次召开体验评价业务研讨会,对申报创建放心消费示范单位的体验采取统一评分项目,完善评分细则,体验员分组后按照示范打分标准进行体验,实现了评价标准统一规范。专门建立微信群进行交流讨论,答疑解惑来增强消费维权义工的归属感和责任感。
  在体验过程中,通过市人大代表、媒体记者等影响力代表共同参与,从培训到体验到提交结果全程感受体验工作,也为10月份接受市人大“为民办实事十大项目”的督查考核进行了一次“预演”。此外,还采取视频方式全程采集体验过程,并由消费维权义工在实地体验后通过“云调研平台”上传消费体验相关数据,工作效率提高三倍以上。