为切实加强消费者权益保护，营造安全放心消费环境，近期，济南市工商局制定了《全市日用消费品领域“放心消费在济南”创建工作实施方案(2018-2020年)》，3年内把加强日用消费品质量监管和消费者权益保护作为重点，持续开展打击制售假冒伪劣商品专项行动和侵权假冒犯罪行为，深入实施日用消费品标准和质量水平提升行动，在全市各区县创建一批放心消费示范商场、商店、市场、网店(电视购物)，建立消费纠纷和解机制，确保消费者买的放心、用的安心、纠纷解决省心。

    一是推出五条创建措施。(一)强化日用消费品经营者主体责任。广泛开展日用消费品领域经营者“承诺、亮诺、践诺”活动，强化日用消费品经营者诚信守法经营意识，督促日用消费品经营者履行法定及约定义务，落实消费维权主体责任。(二)强化日用消费品质量监管。开展日用消费品质量专项整治行动，以家用电器、服装鞋帽、装饰装修材料、妇女儿童及老年人用品、汽车配件等日用消费品为重点，坚持线上线下一体化监管，加大商品质量抽检力度。(三)强化日用消费品售后服务监管。以日用消费品的“三包”和售后服务为重点，适时开展集中整治活动。(四)严格查办日用消费品领域侵权案件。强化商品质量抽检后处理工作，对抽检发现的假冒伪劣和不合格商品，及时立案查处，涉嫌犯罪的，依法移交公安部门。(五)提高日用消费品领域维权工作水平。重点解决消费者维权难、维权成本高、维权渠道少，企业侵权成本低、经营者解决纠纷不积极等突出问题，为消费者放心消费搭建强有力的“保护伞”。

    二是划分三个创建阶段。第一阶段(2018年10月至2018年年底)。重点抓好日用消费品领域创建的社会氛围营造、诚信经营宣传、开展“承诺、亮诺、践诺”活动、消费维权案件查办、守信激励和失信惩戒机制建设。结合“放心消费在济南”示范单位创建标准，开展示范单位创建，放心消费示范商场、商店、市场、网店(电视购物)按省局要求达标。第二阶段(2019年全年)。重点抓好日用消费品领域的消费维权绿色通道建设、标准和质量提升、消费投诉诉调对接、破解侵害消费者权益明规则和暗规则等重点工作，放心消费示范商场、商店、市场、网店(电视购物)按省局要求达标。第三阶段(2020年1月至2020年9月)。重点抓好日用消费品领域消费维权大数据应用、消费侵权公示、示范单位动态管理等工作，放心消费示范商场、商店、市场、网店(电视购物)按省局要求达标。对日用消费品领域创建工作进行督促和检查，总结经验，发现问题，补齐短板，提出下步工作计划，突出抓好创建成效评估，完善长效机制建设。

    三是严格落实创建责任。切实把日用消费品领域“放心消费在济南”创建工作纳入区县局重要工作日程，严格落实属地责任，营造安全放心的消费环境。建立创建工作考核体系，科学评估创建工作成效。充分利用主流媒体和新媒体，加大新闻宣传和舆论引导力度，积极宣传日用消费品领域“放心消费在济南”创建的政策措施、工作成效和典型经验做法，提高经营者和消费者的参与度，形成社会共治的新局面。