• 首页12315工作> 北京市工商局通州分局主动创新完成本市首个品质消费实体店体验式调查
北京市工商局通州分局主动创新完成本市首个品质消费实体店体验式调查
来源: 北京市工商局通州分局    2018年10月15日     [字体: ]

为进一步保护消费者的合法权益,大力提升副中心实体店消费环境整体水平,北京市工商局通州分局联合通州区消费者协会连续两年在全市率先开展实体店体验式调查。顺利完成2018年“品质消费在通州”实体店体验式调查,提升副中心消费环境水平。

    一是摸清问题短板。向社会公开选定有购买需求的21名消费者代表,保证了调查的针对性。在调查中增加了企业被投诉情况,深入了解实体店因企业管理欠规范、忽视消费者权益引发的消费纠纷增多问题情况,准确摸清实体店消费环境问题的短板。

    二是调查内容全覆盖。选取了与百姓生活息息相关,同时具有代表性的大型商业服务业55家。调查环节在原有针对经营场所环境、购买商品和接受服务环节、售后环节基础上,增加了监督评测,掌握实体店被投诉数量以及解决消费纠纷能力的情况,形成社会监督新亮点。

    三是公开调查结果。通过新闻媒体向社会公开调查报告,55家实体店平均得分81.09分,比去年增长10.88分。通过连续开展体验式调查,切实改善副中心消费环境,对实体店监管取得明显成效。

    四是督促整改提高。对调查中暴露出的公示信息不完整、经营者投诉调解成功率较低等关系消费者切身利益问题和提出意见建议,单独为每家被调查实体店出具调查报告,监督55家实体店整改落实,切身提高服务消费者的能力和水平。