为进一步推动绿色通道建设规范化，落实企业保护消费者权益的主体责任，市局消保分局于近日召开了“绿色通道”企业自行处理工作研讨会。淘宝、天猫、网易等９家市级绿通企业代表、各企业辖区市场监管局消保负责人参加了会议。

会上，各绿通企业代表就自身如何做好消费争议处理工作的情况作了汇报，并结合日常维权工作中发现的问题，以及当前消费维权的热点难点，如放心消费创建、应对职业索赔、过度维权等方面与辖区市场监管局进行了探讨，对消费投诉的调处技巧、调解方法以及消费维权经验等进行了互动交流。最后，市局消保分局总结了“绿色通道”自行处理消费争议工作的情况，充分肯定了绿通企业在消费者权益保护工作中发挥的作用，并从制度建立、争议调解、新法新规等方面对绿通企业进行了指导，对下一步如何提升消费维权绿色通道工作提出了要求。

目前，杭州市市场监管局共完成了与淘宝、天猫、飞猪旅行、菜鸟、网易、蘑菇街、贝贝网、百草味、好易购等９家电商企业之间的消费纠纷绿色通道搭建，今年以来共实现绿通投诉引导３８３５７件。