中消协:养老保健服务成新投诉热点
来源: 中国工商报网    2018年10月19日     [字体: ]

本报讯(记者 喻山澜)10月16日,中消协发布今年第三季度消费投诉分析报告。报告显示,随着我国老龄化社会进程的加快,老年消费所占比例越来越大,老年消费者权益保护问题日益突出。养老服务、老年养生保健等针对老年消费者的特有服务开始成为新的投诉热点。 

根据全国消协组织受理投诉情况统计,2018年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉19.87万件,解决14.31万件,投诉解决率72%,为消费者挽回经济损失2.74亿元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉691件,加倍赔偿金额123万元。 

报告透露,在诸多消费维权案例中,老年消费者权益保护问题日益突出。养老服务、老年养生保健等针对老年消费者的特有服务开始成为新的投诉热点,主要集中在以下几方面:养老服务投诉逐渐增多,老年养生保健服务不规范,旅游服务漠视老年消费者体质差异问题,预付式消费周期长变数大,利用老年人信息不对称推销所谓收藏品牟取暴利,保健产品投诉居高不下。