渝北局按照社会治安综合治理统一部署，认真落实《渝北区矛盾多元化化解机制实施方案》要求，切实加强组织领导，细化责任措施，加强社会矛盾风险研判、排查、处置工作，有效防范了各类突发性群体性事故。截至目前，处置网络舆情28件，内容涉及到网络问政平台、大渝爆料台、天涯重庆、12315投诉举报平台等，舆情集中反映在健身、美容预付卡纠纷等;通过2315平台，受理消费投诉举报3339件次，办结率为93.8%，消费矛盾内容涉及为购房装修、美容消费、健身预付卡等纠纷内容。在今年扫黑除恶专项斗争中，我局及时排查矛盾纠纷，开展涉黑涉恶线索摸排，向职能部门移送相关线索2起，及时消除社会隐患。

一是健全组织领导，及时化解消费纠纷风险。认清当前行政机关面临社会风险化解、社会监督带来严峻形势，及时增强处置矛盾纠纷责任感，分局成立由局领导牵头，建立由办公室、执法支队、消保科等科所为单位的纠纷矛盾化解小组，切实加强组织领导力量。分局消保科、执法支队加强消费风险舆情研判，对消费风险纠纷，指导各科所按照《处理消费者投诉处理办法》跟进处理，采取电话调解、现场处理等途径，处理消费投诉3250多起，有效化解社会风险，消除因消费引发的社会矛盾风险。对不能处理的消费纠纷，耐心细致解释说明，有效防止事态扩大。

二是规范办结流程，提升消费纠纷办结效率。分局通过加强业务培训、规范回复程序等举措，有效督促各科所按照时间节点、内容要求、应对措施等，及时有效处置舆情信息，及时回复12315投诉举报，今年以来，有效处理了今年以来发生的预付卡、美容、购房合同消费纠纷，各类消费矛盾化解都在规定时限内及时处理、回复内容符合要求，及时防范了社会风险，消除了社会隐患。

三是落实专人负责，规范消费风险处置程序。分局针对区网络舆情、12315消费投诉举报、政务信箱等渠道，采取专人负责，落实节假日值班制度，按照流程分发纠纷矛盾线索，及时采取微信群、等便捷高效方式，传达处置要求。各科所按照分局要求，指定“层层传达、专人负责、限期办结”等举措，及时高效处置应对，积极应对可能发生的群体性消费纠纷事件。今年以来，多起群体性消费纠纷投诉处理事宜均得到妥善处理，严防事态进一步扩大。