重庆市渝北局加强消费矛盾纠纷化解工作
来源: 重庆市工商行政管理局    2018年10月26日     [字体: ]

渝北局按照社会治安综合治理统一部署,认真落实《渝北区矛盾多元化化解机制实施方案》要求,切实加强组织领导,细化责任措施,加强社会矛盾风险研判、排查、处置工作,有效防范了各类突发性群体性事故。截至目前,处置网络舆情28件,内容涉及到网络问政平台、大渝爆料台、天涯重庆、12315投诉举报平台等,舆情集中反映在健身、美容预付卡纠纷等;通过2315平台,受理消费投诉举报3339件次,办结率为93.8%,消费矛盾内容涉及为购房装修、美容消费、健身预付卡等纠纷内容。在今年扫黑除恶专项斗争中,我局及时排查矛盾纠纷,开展涉黑涉恶线索摸排,向职能部门移送相关线索2起,及时消除社会隐患。

一是健全组织领导,及时化解消费纠纷风险。认清当前行政机关面临社会风险化解、社会监督带来严峻形势,及时增强处置矛盾纠纷责任感,分局成立由局领导牵头,建立由办公室、执法支队、消保科等科所为单位的纠纷矛盾化解小组,切实加强组织领导力量。分局消保科、执法支队加强消费风险舆情研判,对消费风险纠纷,指导各科所按照《处理消费者投诉处理办法》跟进处理,采取电话调解、现场处理等途径,处理消费投诉3250多起,有效化解社会风险,消除因消费引发的社会矛盾风险。对不能处理的消费纠纷,耐心细致解释说明,有效防止事态扩大。

二是规范办结流程,提升消费纠纷办结效率。分局通过加强业务培训、规范回复程序等举措,有效督促各科所按照时间节点、内容要求、应对措施等,及时有效处置舆情信息,及时回复12315投诉举报,今年以来,有效处理了今年以来发生的预付卡、美容、购房合同消费纠纷,各类消费矛盾化解都在规定时限内及时处理、回复内容符合要求,及时防范了社会风险,消除了社会隐患。

三是落实专人负责,规范消费风险处置程序。分局针对区网络舆情、12315消费投诉举报、政务信箱等渠道,采取专人负责,落实节假日值班制度,按照流程分发纠纷矛盾线索,及时采取微信群、等便捷高效方式,传达处置要求。各科所按照分局要求,指定“层层传达、专人负责、限期办结”等举措,及时高效处置应对,积极应对可能发生的群体性消费纠纷事件。今年以来,多起群体性消费纠纷投诉处理事宜均得到妥善处理,严防事态进一步扩大。