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甘肃省武威市凉州区工商局多措并举维护消费者合法权益
来源: 甘肃省工商行政管理局    2018年10月29日     [字体: ]

今年以来,武威市凉州区工商局充分发挥职能作用,通过加强消费维权教育,畅通消费维权渠道,高效调解消费纠纷,依法查处消费侵权行为,有力保护了消费者合法权益。上半年,全局共受理消费者投诉、举报、咨询等702件,为消费者挽回经济损失168.2万元。

强化消费维权教育。区局利用“3·15”消费者保护日、食品安全周、安全生产月、“4·26”等主题活动,采取送法下乡、进企业、进社区的方式,通过武威电视台、城区led电子广告显示屏等媒介开展多种形式的消费维权法制宣传教育活动。先后开展消费维权法制宣传教育活动30场次,发放宣传资料3.6万余份,接受群众咨询1000余人次,营造了良好的消费环境,提高了消费者的维权意识和维权能力。

规范消费维权机制。区局在保持消费诉求畅通,分派、转办迅速,限时办结、跟踪回访的基础上,制定了《12315消费者投诉举报工作制度》《12315派单处理流程》,进一步规范了处理消费者投诉、举报、咨询分流、落办、回访程序,确保消费者投诉事事有回音,件件有结果。上半年共处理投诉537件、举报107件、建议58件,信访案件7件,办结率100%。

加大维权执法力度。区局针对与消费者生活密切相关的消费领域和服务领域反映强烈的突出问题,制定了2018年流通领域商品质量抽检工作的实施意见,在完成省、市工商局抽检任务的基础上,全区再安排6大类、60批次的商品抽检。依法妥善处理了凉州区丰乐镇截河村六组张某等10位村民反映他们今年播种的小麦出苗率极低,怀疑与使用甘肃某肥业有限公司生产的复合肥料有关的投诉,及时防止了一起群体上访事件的发生。

深入推进放心消费创建。今年以来,区局在消费集中的商场、超市、市场、企业、景区等主要领域和重点经营场所,开展了以“质量放心、服务放心、价格放心、环境放心、维权放心”为主题的放心消费示范单位创建活动,组织开展了保健品市场监管等流通领域重点商品质量专项整治,检查经营主体600余户,逐步形成企业示范引领、行业自律规范、社会广泛监督的消费维权共治格局。