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重庆市渝中区工商分局多措并举维护消费者合法权益
来源: 重庆市工商局渝中区分局    2018年10月29日     [字体: ]

今年以来,渝中区工商分局充分发挥职能作用,通过加强消费维权教育,畅通消费维权渠道,高效调解消费纠纷,依法查处消费侵权行为,有力保护了消费者合法权益。今年以来,全局共受理消费者投诉举报2397件,为消费者挽回经济损失1347.22万。

    一是强化消费维权教育。分局利用“3·15”消费者保护日、“4·26”等主题活动,采取送法进户、进企业、进社区的方式,通过led电子广告显示屏、微信平台等媒介开展多种形式的消费维权法制宣传教育活动。先后开展消费维权法制宣传教育活动30场次,发放宣传资料15000余份,接受群众咨询3000余人次,营造了良好的消费环境,提高了消费者的维权意识和维权能力。

    二是规范消费维权机制。分局在保持消费诉求畅通,分派、转办迅速,限时办结、跟踪回访的基础上,制定了《12315消费者投诉举报工作制度》《12315派单处理流程》,进一步规范了处理消费者投诉、举报、咨询分流、落办、回访程序,确保消费者投诉事事有回音,件件有结果。今年以来及时准确处理办结率达100%。

    三是加大维权执法力度。分局针对与消费者生活密切相关的消费领域和服务领域反映强烈的突出问题,制定了2018年流通领域商品质量抽检工作的实施意见,抽检商品151组,涉及货值金额320余万元,移交案源线索15件。

    四是深入推进放心消费创建。今年以来,分局在消费集中的商场、超市、市场、企业、景区等主要领域和重点经营场所,开展了以“质量放心、服务放心、价格放心、环境放心、维权放心”为主题的放心消费示范单位创建活动,组织开展了旅游市场监管专项整治,检查经营主体1100余户,逐步形成企业示范引领、行业自律规范、社会广泛监督的消费维权共治格局。