• 首页12315工作> 浙江省温州市瓯海区ODR平台实现消费维权升级
浙江省温州市瓯海区ODR平台实现消费维权升级
来源: 中国工商报    2018年10月29日     [字体: ]

本报讯 近年来,消费纠纷化解的及时性、有效性、便捷性越来越受到消费者的关注。为此,浙江省温州市瓯海区市场监管局积极对接区法院,应用全省试点的在线矛盾纠纷多元化解平台(以下简称ODR平台)助力消费维权,积极探索“互联网+社会治理”新模式。一个月来,该局已通过ODR平台成功调解消费纠纷3起,为消费者挽回经济损失3.4万元。
  据了解,ODR平台具有法律咨询、评估、在线调解、在线仲裁、在线诉讼等五大功能。该局充分依托平台互联网技术,提升人工智能和大数据分析合力,将平台现有的调解功能应用到消费纠纷的化解中。同时,积极挖掘全局消费调解生力军,将有多年调解经验的同志纳入平台调解员队伍,充实消费维权人才库。该局通过现场培训、视频授课等方式,帮助调解员全面掌握在线平台消费调解操作要点,目前已开展线上调解专项培训3次。
  按照ODR平台纠纷解决分层递进的理念,该局以线上调解补充现场调解,着力解决消费纠纷中当事人工作繁忙、出行不便或身处异地不能到现场的问题。消费者通过网站登录或者手机下载“浙江ODR”APP,进行实名注册即可享受线上消费调解服务。调解双方即使相隔万里,只要轻触在线调解界面,零跑动、无时差、面对面的调解工作马上开始。调解结束后,ODR平台保存消费调解书、调解凭证等材料,法院工作人员可以根据双方上传的材料,对调解书进行司法确认。通过司法确认后,若有一方悔约,另一方可以向法院申请强制执行,形成闭环式的全过程消费纠纷处理路径,减少消费调解后续的争议与纠纷,为消费者提供可记录、可追溯、有反馈的消费维权诉调对接通道。