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宁夏石嘴山市场监管局着力营造放心消费环境显成效
来源: 宁夏石嘴山市工商局    2018年11月7日     [字体: ]

为进一步实现消费维权从事后解决向事前预防、事中控制转变,依法保护消费者合法权益,石嘴山市场监管局主动作为,采取五项措施,着力提高消费环境安全度,努力提升消费者的满意度和获得感。今年以来,全局共受理消费者投诉举报2147件,为消费者挽回经济损失122.4万元,调解办结率100%,消费者回访满意率达96%以上。

    一是强化消费教育引导,提升消费维权环境。依托纪念“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动,出动人员1500人,发放宣传资料12.1万份,4.12万消费者参与了纪念活动,全力打造“3·15”品牌,收到了良好的宣传效果。与石嘴山市媒体联合开设栏目,宣传维权行动和维权案例,扩大消费维权影响力。通过各种媒体定期发布消费风险、预警信息及典型案例,引导消费者科学理性消费。

    二是强化抽商品检职能,保障安全消费环境。针对消费热点的重点行业定期开展流通领域商品质量抽检工作,把商品质量抽检与消费者投诉举报相衔接,突出抽检的目的性和针对性。目前已对化肥、农膜、成品油、消防器材等8大类商品200个批次进行了抽检,对抽检不合格的商品,严格按照《产品质量法》等相关法律法规对经营者进行立案查处,共查处违法案件12起,收缴罚没款9.17万元,5起后续处理正在进行中。

    三是强化专项执法整治,净化市场消费环境。围绕开展红盾质量维权行动,聚焦消费者关注的、反映强烈的商品质量和消费侵权问题等重点,以查办案件和推进行业规范为抓手,强化对电动自行车、农村消费市场等重点领域和重点商品专项整治,集中查办典型案件,积极化解涉及电动自行车投诉12起,行政约谈销售服务企业20余家,查处违法案件17起,罚没款25.3万元。确保了投诉集中、监管薄弱区域消费环境得到明显改善。

    四是强化消费投诉调处,形成和谐消费环境。以提高快速反应能力、调解维权技能、认领率和调解率,回应广大群众的期盼和关切。在全市各大商场建立12315联络站、消费者投诉站,实现了消费维权有人问、有人管。以全国12315互联网平台、12315、12345投诉热线为重点,做到消费者投诉、举报件件有记录,事事有结果,提高12315维权效能。今年以来共受理各类消费投诉举报2147件,调解办结率100%,满意率96%以上,为消费者挽回经济损失122.4万元

    五是强化诚信体系建设,营造放心消费环境。结合石嘴山市“文明城市”创建,开展“星级消费维权服务站”、“最美维权人物”“诚信企业”等评选活动,促进企业诚信经营,努力将消费纠纷化解在企业,解决在基层,着力构建安全、放心、和谐消费环境。同时,通过企业信用信息公示系统及时公布违法案件信息,进一步发挥市场信用在消费维权监管执法中的作用,有效提高监管执法效能。