为提高企业消费纠纷和解率和消费维权自律水平，提高直通车工作人员的综合素质和业务水平，11月19日，河北省石家庄市工商局召开2018年度12315消费维权直通车工作会，深入推进消费维权直通车工作。

会议充分肯定了2018年消费维权直通车工作取得的成绩。一是全市共发展直通车成员单位111家。截至目前，2018年直通车单位共处理消费投诉738件，为消费者挽回经济损失141.9万元，调解成功率及案件办结率均好于往年。二是消费维权服务站在硬件建设方面均有了进一步提高。各直通车单位按照“标识明晰、场所适当、设施先进、人员到位、职责明确、制度健全、程序规范、处置高效”的八个一规范，严格“消费维权服务站”基本条件，严格工作职责和工作程序，落实一承诺五制度，切实履行消费维权社会责任，企业自律能力和水平显著增强，消费维权效能得到明显提升。三是消费维权工作做得好。消费维权直通车单位切实发挥示范标杆作用，积极主动解决消费投诉，努力把消费纠纷化解在源头、和解在企业，赢得消费者信任。

同时，会议对消费维权工作提出了具体要求，号召各直通车单位认真贯彻落实《河北省消费者权益保护条例》，提高接诉能力，提高自行调解纠纷的能力，增强企业自律意识，切实履行消费维权社会责任，担负起消费维权第一责任人的职责，努力提升消费者满意度。