近年来，南江县工商质监局紧紧围绕放心舒心消费示范城市创建工作目标，进一步创新工作举措，在消费维权知识普及、化解消费纠纷、专项治理、监管执法上多处发力，努力营造放心舒心的市场消费环境，切实维护消费者合法权益，不断满足广大消费者对美好生活的需要，取得明显成效。

强化宣传教育引导 着力普及消费维权知识

一是通过电视、宣传标语、展板、电子显示屏、车顶广告等多种形式，对《消费者权益保护法》的内容进行广泛宣传，悬挂各类横幅120条、led显示屏300余条、车顶广告150条，动员全社会力量积极主动参与到消费者权益保护工作之中。二是会同公安、农业、卫计、食药监等20多个消委会成员单位，认真开展了3.15系列宣传活动，在现场受理咨询投诉、讲解假冒伪劣商品鉴别方法、宣传法律法规的同时，突出宣讲近年来处理的侵害消费者权益的典型案件，进一步增强消费者用法律维护合法权益的意识，引发群众共鸣，受到了社会各界的一致好评。三是以“关注品质消费、关爱安全”为主题，开展消费品质质量安全“进社区、进校园、进乡镇”教育活动。采取接受咨询、实物对比展示、播放视频资料等方式，宣传消费品质质量安全知识、解答消费疑难。同时，还选择了12个社区、25家学校，设立了消费品质量安全风险信息监测点，进一步畅通了监管部门与社区、学校、乡镇之间的消费品质量安全信息通道。四是在光雾镇召开了放心舒心城市创建动员会、业务培训会，对210余家市场经营主体信息进行采集，建立“一店一码”微信公众平台和网站展示渠道，技术人员向参会者详细讲解了平台使用方法，就如何绑定一店一码、自主信息上传、消费纠纷在线调解等进行了交流互动，同时对会销整治、消费者权益保护等工作进行了培训。

创新工作方法 着力提高化解矛盾纠纷的满意度

为提高化解矛盾纠纷的成功率，公正及时地处理矛盾纠纷，让消费者和经营者满意，该局创新工作方法，始终坚持受理投诉用耐心、对待经营者用公心、解决问题用真心、维权用恒心的“四心”工作法，认真处理消费者的各种诉求，确保了事事有回音，件件有结果。一是坚持用耐心来受理投诉。投诉的消费者，往往都是在和经营者协商未果的情况下而来，心怀怨气，工作人员在受理投诉时耐心倾听，首先稳定投诉方的情绪，然后仔细询问，认真登记，并讲清调解的原则和规定，让消费者在疏解心中怨气的同时明白相关的政策法规。二是坚持用公心对待经营者。在调解中坚持原则保持中立，不先入为主，不以偏概全。接到消费者投诉后，及时联系经营者核实情况，如经营者有轻微违法行为，进行批评教育;有重大违法行为的，立案进行查处。对于消费者的无理要求，耐心劝说，保护经营者的合法权益，确保调解公平、公正、公开。三是坚持用真心解决问题。把每一件投诉当成自己的事情来办，认真查找问题的根源，找出消费者与经营者矛盾的结点，让当事人换位思考，充分考虑对方的感受，寻求双方都满意的解决方法，使消费者和经营者的关系不是更紧张，而是更和谐，从而达到双赢的效果。四是坚持用恒心维权。大量的消费纠纷调解表明，消费纠纷调解绝大部分不可能一次成功，很多都要经历多次调解，需要长期的调查和说服，消费者和经营者意愿、思想的转变也需要一定的时间和过程，不管时间多长从不放弃，以持之以恒的心态对待每一次纠纷，化解每一个矛盾。近两年来，共受理消费者咨询453件、投诉59件、举报61件，按期办结率、答复满意率均为100%，为消费者挽回经济损失100余万元。

实施专项治理 着力整治消费环境

通过开展一系列专项治理活动，督促经营者建立工作台帐、逗硬落实进货检?搜槭铡⑹孜矢涸鹬频戎贫龋?笆本勒?还娣毒??形??贡凭??咛岣叱闲哦龋?繁Ｒ婪ㄊ胤ǔ闲啪????旆判氖嫘牡南?鸦肪场Ｒ皇蔷劢刮侍馐凳┥唐烦榧欤?岷鲜导剩?讶粘Ｑ?酥兴?⑾值囊约?2315、12365、12345平台投诉中消费者反映较为强烈的、造成社会危害影响较大的商品作为重点商品进行抽检，自去年以来，共组织开展14次抽检活动，抽检商品296个批次，抽检出不合格商品65个批次，并依法对不合格商品进行了下架退市，对经营主体的违法行为进行了立案查处。二是对旅游景区实施整治。一方面，利用微信、微博、网站等及时向消费者发布消费预警提示，宣传营造良好旅游环境的重要意义，提升群众的参与意识和自主意识。另一方面，安排执法人员深入到光雾山、醉美玉湖等景区进行普法宣传和执法检查，提升旅游景区商户守法经营意识。共在景区开展宣传活动24次、专项检??8次，发放宣传单3000余份、检查各类市场主体246家、签订诚信经营承诺书160份，查处违法案件15件，有力维护了旅游市场经营秩序和消费者合法权益。三是对旅游市场实施专项整治。自去年以来，围绕光雾山国家5a景区创建目标，在全县范围内组织开展了一系列综合执法检查活动，包括检查证照手续、广告合同、商品明码标价、三无产品，打击销售假冒伪劣和欺诈消费者等违法违规行为。共检查个体经营户2230户、涉旅经营企业26家，取缔了无证照经销土特产品商户12户，没收电子秤18台，现场处理消费者投诉12起，对35户个体工商户的经营行为进行了规范。

重监管严执法 着力打击不法经营行为

一是抓日常监管行动，切实履行监管职能，深入市场开展日常巡查，重点检查市场主体资格是否合法、进货验收制度、首问制度执行情况以及商品标识是否符合要求、是否有商品质量检验报告等内容，并对发现的问题及时进行规范和整改。共出动执法人员3227人，检?烁骼嗥笠怠⒚攀?商店)6055家，进行行政指导157次。二是抓联合执法行动。从解决部门职责交叉、监管盲区等问题入手，进一步加强联合执法，不留死角，开展了食品安全、会销整治、农资市场、汽车销售、金融市场等涉及多个部门的专项整治行动16次，有效规范了市场交易行为，净化了市场，确保消费者权益得到全方位的保护。三是抓专项执法行动。通过开展红盾春雷行动、质检利剑行动等专项执法行动，摸排违法线索，严厉查处掺杂使假、以次充好、虚假宣传、假冒商标等违法行为，让违法行为无处可藏，让违法经营者无立足之地，始终保持高压态势打击违法经营行为。

近两年，集中开展了建材、成品油、农资、消防产品、电线电缆19次执法专项行动，立案查处各类违法案件286件，处罚款190余万元。