今年以来，北京市工商局丰台分局积极顺应消费维权“互联网+”时代需求，探索投诉举报数据“智慧监管”方式，确保12315服务“导向准、机制顺、方法新、效果好”。开发分局数字化案源管理系统，进行消费维权新途径的宣传推广，充分畅通消费者投诉举报渠道，全年共受理各渠道投诉举报4万余件，是去年的2倍。推行企业网上自行和解系统，督促经营者落实消费维权第一责任，企业自行和解率大幅上升36.94%，有效降低行政调解率。加强数据分析应用，监测各类投诉举报数据，查找市场监管的薄弱环节和监管执法的各类风险源，进行风险研判预警，开展消费投诉信息披露，共进行各类信息披露126期，涉及披露主体3175户次，保障消费者知情权。

    一是畅通诉求渠道，确保机制顺畅。积极进行“全国12315互联网平台”和“北京消费投诉”app平台的宣传推广，充分畅通消费者投诉举报渠道。开发分局数字化案源管理系统，规范各渠道投诉举报数据的采集质量，2018年共受理各渠道投诉举报4万余件，是去年的两倍。开通全市首例二手车市场“消费争议快速和解通道”，有效提升专业市场的消费争议源头治理能力。将辖区被诉5次以上的投诉热点企业全部开通网上自行和解系统，督促经营者落实消费维权第一责任，推进消费维权社会协同共治。企业自行和解率大幅上升至36.94%，有效降低了行政调解率。

    二是进行问题风险研判，确保工作实效。成立投诉举报热点问题风险研判工作小组，运用数据分析技术监测各类投诉举报风险点，筛选出高风险对象，及时通告监管工商所及业务科室。2018年共发布《风险数据预警》22期，及时发现多起群访群诉事件苗头，有效预警、积极处置，将风险防控落到实处，保障丰台工商分局投诉、举报转立案工作高效开展。

    三是加强数据分析应用，确保导向准确。针对日常监测中发现的预付费卡纠纷、家居装修、虚假地址注册等突出的风险问题，撰写丰台消费特点画像、科学防控注册地址风险等系列专题分析报告。查找市场监管的薄弱环节和监管执法的各类风险源，发现投诉举报数据背后的问题，提出可行性建议，促进监管方式的不断改革。并与税务局建立信息互通共享机制，定期联络通报案源线索信息，共同打击企业违法行为。

    四是精准推送公示信息，确保诚信经营。制定消费投诉信息公示制度，将投诉举报数据分析与信用监管方式深度融合，对投诉举报问题高发的市场主体进行分析监测，以数据分析结果为依据，分行业、分区域、分受众对被诉企业进行信息公示。根据辖区建材家装投诉热点，选取了集美大红门店作为试点，提供消费导航服务。创意制作“消费热点全知道”二维码，消费者通过手机扫一扫便可以查看各商户的投诉情况。2018年，丰台工商分局共进行各类信息披露126期，涉及披露主体3175户次，其中房屋中介类企业降诉明显。